to read complaints and reviews, or file yours.Sızdırmaz Olmayan Suluk Ve Dijital Slipli İade Reddi
16.07.2026 tarihinde Antalya’daki Miniso mağazasından Barbie lisanslı omuz askılı pipetli suluk satın aldım. Ürünü eve geldiğimde yıkadım, birkaç gün ev içinde kullandık ve o sırada herhangi bir sorun fark etmedim. Ancak dışarı çıkarken suluğu çantama koyduğumda, kısa süre içinde çantamın içine suyun çokça aktığını, çantamın epey ıslandığını gördüm. Ürünün kapağının su sızdırmaz olmadığını bu şekilde fark ettim.
Şu an İstanbul’da yaşadığım için ürünü İstanbul Hilltown AVM’deki Miniso mağazasına götürerek iade etmek istedim. Kasada fişim olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ancak ödemeyi kendi kredi kartımla yaptım ve elimde dijital slip/imzam mevcut; yani Miniso’dan bu ürünü aldığımı ispatlayan bir belgem bulunuyor. Buna rağmen iade işlemini gerçekleştirmediler, müşteri hizmetlerinden onay maili gelmesi gerektiğini ilettiler.
Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise sürekli aynı cümleleri tekrar ederek fiş ve fatura ile birlikte ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini, ancak o şekilde inceleme ve iade sürecinin başlatılabileceğini söylediler. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri elimdeki dijital slipi dikkate alıp çözüm üretmedi, yardımcı olmadı. Ürün kusurlu olmasına rağmen tamamen prosedüre takılan ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.
Sulukta su kaçırma sorununu açıkça gösteren bir videom mevcut. Ayrıca ürünün online satış sayfasında “su sızdırmaz kapağı sayesinde çantada rahatlıkla taşınabilir” şeklinde bir ifade yer alıyor. Ürünün bu vaadi kesinlikle karşılamadığını, bu açıklamanın yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve bununla ilgili de inceleme yapılmasını talep ediyorum.
1100,99 TL tutarında satın aldığım bu kusurlu ürün için, elimdeki dijital slip esas alınarak iade işleminin yapılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün açıklamalarının ve iade süreciyle ilgili müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinize konu olan ürünün teknik olarak değerlendirilebilmesi ve su sızdırma probleminin kaynağının tespit edilebilmesi için, ürünün tüm parçalarıyla birlikte satın alındığı mağazaya incelemeye bırakılması gerekmektedir. Mağaza tarafından teslim alınan ürün, ilgili kalite ve inceleme birimine yönlendirilecek; kapak, sızdırmazlık mekanizması ve ürünün genel kullanım durumu teknik kontrollerden geçirilecektir. Yapılacak inceleme sonucunda sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunun tespit edilmesi ve iade/değişim koşullarının sağlanması halinde, ilgili mevzuat ve şirket prosedürleri doğrultusunda ücret iadesi veya stok durumuna bağlı olarak sıfır, birebir ürün değişimi seçeneklerinden biri uygulanacaktır. İnceleme sonucu ve gerçekleştirilebilecek işlem hakkında tarafınıza mağazamız tarafından bilgilendirme sağlanacaktır. İşlemlerin başlatılabilmesi için ürünle birlikte satın alma işlemini gösteren dijital slip, banka işlem kaydı veya mevcut diğer ödeme belgelerinin mağazaya ibraz edilmesini rica ederiz. Yaşanan durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
Merhaba, şikayete konu ürünün teknik olarak değerlendirilebilmesi ve su sızdırma probleminin kaynağının tespit edilebilmesi için ürünün tüm parçalarıyla birlikte satın alındığı mağazaya inceleme amacıyla teslim edilmesi gerekmektedir. Mağaza tarafından teslim alınan ürün; kapak, sızdırmazlık mekanizması ve genel kullanım durumu açısından ilgili kalite birimimizce kontrol edilecektir. İnceleme sonucunda sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunun tespit edilmesi ve iade/değişim koşullarının sağlanması halinde, ilgili mevzuat ve şirket prosedürlerimiz doğrultusunda ücret iadesi ya da stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi gerçekleştirilecektir. İşlemlerin başlatılabilmesi için dijital slip, banka işlem kaydı veya satın alma işlemini gösteren mevcut diğer ödeme belgelerinden birinin mağazaya ibraz edilmesi yeterlidir. Ürünün incelemeye teslim edilmesinin ardından süreç hakkında mağazamız tarafından tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Şikâyetinizle ilgili sürecin devam ettirilebilmesi adına daha önce tarafınıza gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Ancak henüz tarafınızdan sürece ilişkin bir geri dönüş alınamamıştır. Ürünün teknik olarak değerlendirilebilmesi için tüm parçalarıyla birlikte satın alındığı mağazaya inceleme amacıyla teslim edilmesi gerekmektedir. İşlemlerin başlatılabilmesi için dijital slip, banka işlem kaydı veya satın alma işlemini gösteren mevcut ödeme belgelerinden birinin ibraz edilmesi yeterlidir. Ürünü mağazamıza teslim edip etmediğiniz veya süreçle ilgili güncel durum hakkında tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Geri dönüşünüz doğrultusunda gerekli yönlendirme ve takip sağlanacaktır. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Şikâyetinizle ilgili çözüm sürecinin devam ettirilebilmesi adına tarafınıza daha önce birden fazla kez gerekli bilgilendirme ve hatırlatma yapılmış, ancak henüz geri dönüş alınamamıştır. Üründe bulunduğu belirtilen su sızdırma probleminin teknik olarak değerlendirilebilmesi ve iade/değişim talebiniz hakkında işlem yapılabilmesi için ürünün tüm parçalarıyla birlikte mağazamıza inceleme amacıyla teslim edilmesi gerekmektedir. İşlemlerin başlatılması için dijital slip, banka işlem kaydı veya satın alma işlemini gösteren mevcut ödeme belgelerinden birinin ibraz edilmesi yeterlidir. Ürün tarafımıza teslim edilmeden teknik inceleme gerçekleştirilemediğinden, mevcut aşamada iade veya değişim talebiniz hakkında nihai işlem yapılamamaktadır. Sürecin devam etmesini talep etmeniz halinde ürün teslimi veya güncel durum hakkında tarafımıza geri dönüş sağlamanızı rica ederiz. Geri dönüş sağlanmaması durumunda, tarafımızca gerekli yönlendirmelerin yapılmış olması ve sürecin ilerletilebilmesi için gerekli aksiyonun gerçekleşmemesi nedeniyle kayıt mevcut bilgiler doğrultusunda sonuçlandırılacaktır. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Şikâyetiniz kapsamında sürecin ilerletilebilmesi için tarafınıza daha önce birden fazla kez gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler sağlanmış, ancak ilgili işlemlerin başlatılabilmesi adına tarafınızdan herhangi bir geri dönüş alınamamıştır. Üründe belirtilen su sızdırma probleminin teknik olarak değerlendirilebilmesi ve iade/değişim talebiniz hakkında işlem yapılabilmesi için ürünün tüm parçalarıyla birlikte mağazamıza inceleme amacıyla teslim edilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza teslim edilmediğinden teknik inceleme gerçekleştirilememiş ve talebiniz hakkında nihai bir iade veya değişim işlemi başlatılamamıştır. Tarafınıza gerekli yönlendirmelerin sağlanmış olmasına rağmen süreç için gereken ürün teslimi ve geri bildirim gerçekleşmediğinden, şikayet kaydınız mevcut bilgiler doğrultusunda sonuçlandırılacaktır. İlerleyen süreçte inceleme talebinizin devam etmesini istemeniz halinde, ürününüzü tüm parçalarıyla ve satın alma işlemini gösteren mevcut belgenizle birlikte mağazamıza teslim edebilirsiniz. Ürün tesliminin ardından gerekli değerlendirme ilgili prosedürlerimiz doğrultusunda gerçekleştirilecektir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
