Sızdırmaz Olmayan Suluk Ve Dijital Slipli İade Reddi

16.07.2026 tarihinde Antalya’daki Miniso mağazasından Barbie lisanslı omuz askılı pipetli suluk satın aldım. Ürünü eve geldiğimde yıkadım, birkaç gün ev içinde kullandık ve o sırada herhangi bir sorun fark etmedim. Ancak dışarı çıkarken suluğu çantama koyduğumda, kısa süre içinde çantamın içine suyun çokça aktığını, çantamın epey ıslandığını gördüm. Ürünün kapağının su sızdırmaz olmadığını bu şekilde fark ettim.

Şu an İstanbul’da yaşadığım için ürünü İstanbul Hilltown AVM’deki Miniso mağazasına götürerek iade etmek istedim. Kasada fişim olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ancak ödemeyi kendi kredi kartımla yaptım ve elimde dijital slip/imzam mevcut; yani Miniso’dan bu ürünü aldığımı ispatlayan bir belgem bulunuyor. Buna rağmen iade işlemini gerçekleştirmediler, müşteri hizmetlerinden onay maili gelmesi gerektiğini ilettiler.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise sürekli aynı cümleleri tekrar ederek fiş ve fatura ile birlikte ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini, ancak o şekilde inceleme ve iade sürecinin başlatılabileceğini söylediler. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri elimdeki dijital slipi dikkate alıp çözüm üretmedi, yardımcı olmadı. Ürün kusurlu olmasına rağmen tamamen prosedüre takılan ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Sulukta su kaçırma sorununu açıkça gösteren bir videom mevcut. Ayrıca ürünün online satış sayfasında “su sızdırmaz kapağı sayesinde çantada rahatlıkla taşınabilir” şeklinde bir ifade yer alıyor. Ürünün bu vaadi kesinlikle karşılamadığını, bu açıklamanın yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve bununla ilgili de inceleme yapılmasını talep ediyorum.

1100,99 TL tutarında satın aldığım bu kusurlu ürün için, elimdeki dijital slip esas alınarak iade işleminin yapılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün açıklamalarının ve iade süreciyle ilgili müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini rica ediyorum.