Pandora Yüzüğündeki Hızlı Renk Değişimi Ve Garanti Reddi

Pandora’dan 01.10.2025 tarihinde Galataport şubesinden “Organically Shaped Two-tone” isimli yüzüğü neredeyse altın fiyatına almıştım. Aradan bir yıl bile geçmeden yüzükte bakırlaşma ve belirgin renk değişimi oluştu. Ürünü, satın alırken verdikleri garanti belgesiyle birlikte 8 Temmuz 2026 tarihinde Galataport şubesine götürdüm. Müşteri temsilcisi yüzüğün fotoğrafını çekip yöneticisine ileteceğini, telefonla dönüş yapılacağını söyledi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında aradıklarını fakat bana ulaşamadıklarını söylediklerini öğrendim.

Bugün, 27 Temmuz 2026 tarihinde tekrar aynı şubeye gittiğimde, yüzüğün bu şekilde deforme olmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini, yüzük üzerindeyken elimi sabunla yıkamamam, krem kullanmamam gerektiğini, bunun tamamen kullanım kaynaklı olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Yüzük parmağa takılan ve gün içinde ister istemez su ve sabunla, zaman zaman da elde kalan kremle temas eden bir ürün. Üstelik ben bu yüzüğü sadece ofis zamanında takmama rağmen, bu kadar hassas bir ürüne neredeyse altın fiyatı ödeyip, bir yıl dolmadan bu seviyede deformasyon yaşamak ve bunun karşılığında garanti kapsamında hiçbir destek alamamak, verilen garanti belgesinin fiilen bir anlamı olmadığını gösteriyor.

Neredeyse altın fiyatına satılan bu yüzüğün bu kadar kısa sürede bakırlaşması ve renk değiştirmesi karşısında, ürünün kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yüzüğün öncelikle incelenmesini, mümkünse tamir edilmesini, bu mümkün değilse aynı değerde başka bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum. İlk ve son alışverişim olmasını tercih etmemem için bu şikayetime kayıtsız kalınmamasını rica ederim.