ATM'den Çekmediğim Para İçin Haksız Suçlama Ve Şube Personelinin Yetersiz Çözümü

23 Ocak’ta Üçyol Akbank şubesine, 15 Ocak’ta bankanın önündeki ATM’den yaptığım para çekme işlemiyle ilgili bilgi almak için gittim. Ben ATM’den 10.000 TL çekmiş olmama rağmen, şubedeki görevli hiçbir detaylı inceleme yapmadan, “İki dakikada 15.000 TL çekmişsiniz, dışarıdan da 15.000 TL çekiliyor” diyerek ısrarla daha fazla para çektiğimi iddia etti ve bana hemen dilekçe çıkarıp imzalamamı istedi. Defalarca “Ben 15.000 TL çekmedim” dememe rağmen bu iddiasından vazgeçmemesi, işlem saati ve tutarı ATM kayıtlarında ve kamera görüntülerinde çok net görülebilecek olmasına rağmen bu kadar kısa sürede sanki kesin inceleme yapılmış gibi konuşması ve hatalı bir tutarda ısrar etmesi, üstelik bunu bu kadar kesin bir dille söyleyebilmesi beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Üstelik ben bu soğuk havada, çekmediğim bir paranın peşinden koşacak biri değilim; haksız yere suçlanmak ve sanki haksız talepte bulunuyormuşum gibi hissettirilmek beni ayrıca kırdı.

Yaklaşık bir haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak şubeye yönlendiriliyorum, şubeye gittiğimde ise somut bir çözüm sunulmuyor ve hiçbir yerden net, olumlu bir dönüş alamıyorum. Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez “para sıkışması” kaydı oluşturuldu ve yine yaklaşık bir hafta beklemem gerektiği söylendi. Ancak ben zaten günlerdir bu sorunla uğraştığım için bir hafta daha bekleyemeyecek durumdayım, maddi olarak da ciddi şekilde mağdurum ve bir haftadır uğraşmama rağmen konu hâlâ açıklığa kavuşturulamadı.

Bu konuda ATM işlem kayıtlarımın ve kamera görüntülerinin detaylı şekilde incelenmesini, çektiğim tutarın net olarak ortaya konmasını ve yanlış, aceleci şekilde yorum yapan personel hakkında da gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Oluşturulan kayıtların da bekletilmeden, ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini istiyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede, detaylı ve açıklayıcı şekilde bilgilendirilirsem memnun olacağım.