to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Kredi Kartımdan 61.000 TL Çekildi, Banka Güvenlik Açığı Ve İlgisizliği
08.08.2025 tarihinde Axess kredi kartımdan bilgim dışında 61.000 TL tutarında bir para çekildi. Benim herhangi bir onayım veya işlemim olmadan gerçekleşen bu işlemde, normalde alışveriş yaparken güvenlik kodu gelmesi gerekirken bu işlemde herhangi bir güvenlik doğrulaması yapılmamış. Bu durumun banka kaynaklı bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Bankanın güvenlik sistemindeki bu zafiyetin faturasını müşterilerine çıkarması kabul edilemez.
Olayın hemen ardından Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve dilekçe verdim. Bir aydan fazla süredir herhangi bir dönüş alamadım, iletişim merkezini tekrar aradığımda ise sadece sürecin devam ettiği bilgisi verildi. Kartımı da bu olaydan sonra iptal ettim. Daha sonra Akbank şubelerinden birine de gittiğimde bu durumdan muzdarip olan üç kişi daha olduğunu beraber beklediğimiz sırada öğrendim. Bu ilk değil ve Akbank yetkilileri bu açıklarını bir an önce düzeltmeli yoksa bir sürü insanı mağdur edecekler.
Bilgim dışında çekilen 61.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.08.2025 tarihinde Akbank hesabımdan, bilgim dışında yurt dışı bir Media Markt üzerinden toplam 61.000 TL tutarında alışveriş işlemi gerçekleştirilmiştir. İşlemi fark ettiğimde hemen Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, gerekli tüm güvenlik önlemlerini aldım ve işlemi benim yapmadığımı belirterek itirazda bulundum. Ancak itirazım olumsuz sonuçlandırıldı ve tarafıma yapılan açıklamanın doğru olmadığını özellikle belirtmek isterim. Bana gelen şifreyi hiç kimse ile paylaşmadım ve zaten aradan 10 gün geçtikten sonra böyle bir mesajın geldiğini gördüm.
Benim hiçbir dahlim olmayan bu işlemin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bankanın güvenlik açığından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini ve çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, aynı durumu şu an ben yaşıyorum 119 bin tl kartımdan çekim yapıldı. Gerekli şikayetlerimi ilgili yerlere yaptım. Bugün banka harcamayı geçici olarak iade etti. Sizin 7 ay geçmiş olayın üzerinden yasal süre en geç 6 ay olmasına rağmen hala sonuçlanmadı mı süreciniz?