Arzum Garanti Servisi Yedek Parça Bulamıyor, Müşteriyi Eski Fiyat İadesiyle Zorlıyor

Arzum ar5162 kodlu saç şekillendiricimi 24.07.2026 tarihinde Antalya Aksoy Teknik yetkili servisine teslim ettim. Cihaz henüz 9 aylıktı ve ürünü 30 Eylül 2025 tarihinde 2.500 TL bedelle satın almıştım. Servisten gelen bilgiye göre ürünün yedek parçası olmadığı, stokta da ürün bulunmadığı; bu nedenle ya bana sadece satın aldığım bedelin iade edilebileceği ya da Arzum’un kendi sitesinden 7.000 TL’ye kadar farklı bir ürün seçmem gerektiği söylendi.

Arzum’un resmi sitesine girdiğimde ise birçok üründe stok olmadığını, özellikle saç şekillendirici kategorisinde neredeyse hiç ürün bulunmadığını gördüm. Ben saç şekillendiricimi garantiye verdim, karşılığında tost makinesi ya da alakasız başka bir ürün almaya zorlanmak istemiyorum. Üstelik bugün aynı model yaklaşık 3.919 TL civarına satılırken, bana sadece 2.500 TL’lik eski bedelin iadesi teklif ediliyor ve aradaki farkın da “kullandığım süreye sayılması” gerektiği gibi son derece mantıksız bir gerekçe sunuluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Şikayetvar’a yazacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde, markanın başka mecralarda kötü görünmesini istemediklerini, ama yine de sadece fatura bedelini iade edebileceklerini söylediler. 9 aylık bir ürün için yasal olarak yedek parça bulundurmakla yükümlü olmalarına rağmen ne parça tedarik ediliyor ne de aynı ürün ya da muadil bir ürün sunuluyor; sadece siteden başka bir ürün seçmem veya eski bedelin iadesini kabul etmem bekleniyor.

Ben kötü niyetli değilim, sadece mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya aynı model saç şekillendiricimin yenisinin gönderilmesini, bu mümkün değilse bir üst modelinin verilmesini ya da ürünün güncel satış bedeli üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.