to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Sürecindeki Belirsizlik Ve Ücretsiz Kargo Talebi
5 Mayıs tarihinde Manc resmi internet sitesinden Zouzou 16 Black ve Zouzou Mini Dark Suede Brown olmak üzere toplam 38.250 TL tutarında çanta siparişi verdim. Zouzou 16 Black model çantada değişim talep ettim, bana internetten iade süreciyle ilerlemem gerektiği, ürünü iade ettikten sonra değişim yapılabileceği söylendi. Ardından mağazaya gittiğimde ise değişimin internet üzerinden yapılabildiği ifade edildi ve süreç net olarak ilerlemedi.
Bu dönemde bayram yoğunluğu, yurt dışı seyahati ve ağır bir hastalık süreci yaşadığım için iade sürecinde gecikme oldu. Buna rağmen çanta hiç kullanılmadı ve orijinal etiketi hâlâ üzerinde duruyor. Ürünü Kağıthane’de belirtilen adrese iade olarak göndermek istiyorum.
Güncel tüketici mevzuatına göre internet alışverişlerinde iade kargo ücretinin satıcıya ait olması gerektiğini biliyorum. Bu nedenle ürünü ücretsiz gönderebilmem için tarafıma anlaşmalı kargo kodu iletilmesini ve iade talebimin, yaşadığım sağlık sorunları ve süreçteki karışıklık dikkate alınarak onaylanmasını talep ediyorum. Ücretimin de tarafıma en kısa sürede iadesini rica ediyorum.
Firma tarafıma hızlıca dönüş sağladı ve iade sürecim tamamlandı. Ücret hesabıma sorunsuz bir şekilde yansıdı. İletişime geçen Nehir Hanım'a, markanın yeni ekibine ilgileri ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim.
