ATM'de Sıkışan 12.000 TL Hesaba Yansımadı, Şubeler Çözüm Sunamadı

29 Eylül 2026 tarihinde saat 19.33 sularında Karadeniz Mahallesi’nde bulunan 00003306 numaralı Akbank ATM’sinde kartsız işlem ile 12.000 TL yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı ve hesabıma geçmedi. Ekranda herhangi bir uyarı ya da net bir yönlendirme görmedim, işlemim başarısız olmasına rağmen para tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım sorun sonrasında hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemde bilgilerimin güncel olmadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı ve bir şubeye gidip bilgilerimi güncellemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine dört ayrı Akbank şubesine bizzat giderek durumu anlattım, telefon görüşmelerini aktardım ancak hiçbir şube sorunu çözemedi, bilgilerimi güncelleme ve sıkışan paramla ilgili işlem yapma konusunda ilerleme sağlanamadı.

Şu anda hem 12.000 TL param ATM’de kaldı, hem de müşteri hizmetleri ile şubeler arasında yönlendirilip sonuç alamadan mağduriyet yaşıyorum. ATM işlem kayıtları ve kamera görüntüleri incelenerek söz konusu 12.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iletişim bilgilerimin güncellenmesi konusunda da gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.