Akbank Hesap Ve Kredi Kartlarındaki Haksız Kesintiler Ve Müşteri Temsilcisi Tavırları

Akbank müşterisiyim. Yaklaşık bir yıldır, hesabım sıfır bakiyedeyken bile hem hesabımda hem de kredi kartlarımda anlam veremediğim şekilde eksilere düşmeler ve yüksek tutarlı kesintiler yaşıyorum. Vadesiz hesabımda para olmadığı dönemlerde bile hesap bakiyem bazen eksi 1, bazen eksi 5 gibi rakamlara düşüyordu, bu nedenle ek hesabımı iptal ettirdim. Sonrasında ise bu kez kredi kartlarımda sorun başladı.

Kredi kartlarımda her ay peş peşe 4.000 TL, 2.000 TL gibi harcamalar görünmeye başladı, ancak ben bu tutarlarda harcamalar yapmadım. Başta düzensiz ödeme yaptığım için faiz işliyordur diye düşündüm ve yapılandırmaya gittim. Yapılandırma sırasında faizi zaten peşin olarak ödedim. Buna rağmen geçen ay ve bu ay tekrar 3.000–6.000 TL aralığında yüksek tutarlı kesintiler yapıldı. Özellikle geçen ay 3139 ile biten kartımda, bu ay ise 7266 ile biten kartımda benzer şekilde fazladan kesintiler gördüm. Toplamda 20.000 TL’den fazla bir tutarda haksız işlem/kesinti olduğunu düşünüyorum.

Bugün sabah hesabıma girdiğimde 43.000 TL hesaba yatırılan para ve -6. Xxx tl civarında harcamalar görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırdım. Ancak konuşma sırasında adeta bana “siz yanlış görüyorsunuz” der gibi, ciddiye alınmayan, küçümseyici bir tavırla, sanki sorun bende ve hayal kuruyormuşum gibi bir yaklaşım sergilendi ve “bizde böyle bir şey görünmüyor” denildi. Şimdi tekrar hesap hareketlerine girdiğimde sabah gördüğüm ekranın tamamen değiştiğini, sabah açılmayan hesap hareketlerinin şu an açıldığını görüyorum, bu da kafamı daha da karıştırıyor ve güvenimi sarsıyor.

Akbank’tan, özellikle 3139 ve 7266 ile biten kredi kartlarım ve vadesiz hesabım üzerindeki tüm hareketlerin detaylı şekilde incelenmesini, faizi yapılandırma sırasında zaten peşin ödediğim halde benden tekrar alınan veya hatalı olduğunu düşündüğüm tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimin de dinlenerek müşteri temsilcilerinin bana karşı sergilediği tutumun kontrol edilmesini ve gerekirse bu konuda da gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Güvenimin yeniden sağlanması için, şüpheli ve açıklanamayan tüm kesintilerle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.