ATM'de 14.600 TL Para Yatırma İşlemi Kayıp, Hesaba Yansımıyor

17 Haziran saat 13:30 civarında Metropark AVM yanındaki Akbank ATM’sinden Akbank banka kartımla vadesiz hesabıma 14.600 TL para yatırma işlemi yapmak isterken param ATM’de kaldı ve hesaba geçmedi. ATM paramı geri de vermedi.

Hemen aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Süre dolduktan sonra tekrar aradığımda bu tutarda bir para görünmediği, işlemde tutar çıkmadığı söylendi. Tutarı tekrar belirtince kamera kayıtlarının inceleneceği ifade edildi. Ertesi gün yeniden aradığımda bu kez savcılığa gitmem gerektiği söylendi. Ardından Küçükçekmece Sefaköy şubesine gittim, orada da tekrar merkezi aramam gerektiği belirtilerek yine beklemeye alındım.

Uzun süredir bu kadar açık bir ATM arızasında sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. 14.600 TL’nin derhal hesabıma yatırılmasını, kamera kayıtları da incelenerek işlemin ayrıntılı biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum.