ATM Bozuk Uyarısı Sonrası 14.600 TL Para İadesi Gecikmesi Ve Müşteri İletişim Sorunu

06.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Yeşilkent Mahallesi’ndeki Akbank ATM’sine 14.600 TL para yatırma işlemi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. ATM, parayı sayarken “ATM bozuk, paranız koruma altına alındı” şeklinde uyarı verdi ve işlem tamamlanmadığı halde yatırdığım para tarafıma iade edilmedi.

Bu işlemde 0093018 numaralı hesabımı/kartımı kullandım. Hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve bana 3 iş günü içinde tutarın hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen her aradığımda sürecin ne kadar daha süreceği konusunda net bir bilgi veremiyorlar; “Biz de bilemiyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Bankaya küçük bir gecikme olduğunda defalarca arayıp müşteriyi rahatsız edebilen bir kurumun, söz konusu kendi müşterisinin parası olduğunda bu kadar ilgisiz ve belirsiz kalmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Akbank’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve çevreme de bu banka konusunda son derece temkinli olmalarını söylüyorum. Yüklü bir miktar olduğu için mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Yatırmaya çalıştığım 14.600 TL’nin, daha fazla gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, müşteri iletişimi de dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.