ATM Arızası Nedeniyle 10.000 TL Ve Kartımın Sıkışması

29.03.2026 tarihinde saat 16.10 civarında Ankara Mamak İkia çıkışı yanındaki Akbank ATM’sinden kredi kartı borcumu ödemek için 10.000 TL yatırdım. Paramı hazneye koyup onayladım, “paranız sayılıyor” uyarısından hemen sonra sadece Akbank ATM’sinin ışıkları bir anda söndü, yanındaki diğer bankalara ait ATM’ler çalışmaya devam etti. Para haznenin içinde kaldı, kredi kartım da ATM’nin içinde kaldı.

Bir süre sonra ışıklar tekrar geldi, ATM kendini güncellemeye başladı ve her güncelleme yaklaşık 15–20 dakika sürdü. Toplamda 3 kez güncelleme oldu, bu sırada ATM önünde kuyruk oluştu. Ekran normale döndüğünde ne kartım çıktı ne de yatırdığım 10.000 TL kredi kartı hesabıma geçti. Benden sonra işlem yapmak isteyen bir bayan müşteride de aynı sorun yaşandı.

Hemen müşteri temsilcisini aradım, kayıt açıldı ve 8050594636 numaralı para sıkışma talebimin incelendiği, 4 iş günü içinde sonuçlanacağı mesajla tarafıma bildirildi. Ancak ATM üzerinde müşteri temsilcisinin istediği herhangi bir ATM numarası bulunmadığı için bu bilgiyi veremedim. Olay sırasında ATM’nin önünde yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Söz konusu ATM’nin kamera kayıtlarının ve işlem loglarının detaylı şekilde incelenmesini, 29.03.2026 saat 16.10 civarındaki bu işlemime ait 10.000 TL’nin eksiksiz olarak kredi kartı borcuma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.