Akbank’ın Sürekli Aramalara Son Verilmesi Ve Güven Yeniden Kazanılması

Akbank’ın müşteri iletişimi konusunda yaşattığı bu durum artık kabul edilemez bir hal almıştır.

Oğlum bir aylık kısa dönem askerlik görevini yerine getiriyor ve 28 Ekim’de terhis olarak geri dönecek. İş gereği kullandığı 0xxxxxxxxxx numaralı telefon şu anda bende bulunuyor. Bu durumu defalarca açıklamama, askerlik süresini ve dönüş tarihini bildirmeme rağmen Akbank yaklaşık 20 gündür beni günde ortalama 5 kez aramaya devam ediyor.

Defalarca açıklama yapmama rağmen neden hâlâ dikkate alınmıyorum, anlamakta zorlanıyorum. Bir müşteriyi gün içerisinde beş kez aramak, bildirilen durumu yok saymak ve aynı rahatsızlığı günlerce sürdürmek nasıl bir müşteri hizmetleri anlayışıdır?

Artık aynı şeyi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmak istemiyorum. Müşterinin açıklamasını dikkate almak ve iletişim kayıtlarını kontrol etmek yerine sürekli aramaya devam edilmesini son derece yanlış buluyorum. Yaklaşık 20 gündür devam eden bu ısrarlı aramalar beni hem rahatsız ediyor hem de kuruma olan güvenimi zedeliyor.

Akbank yetkililerinden beklentim nettir: Bu aramaların derhal durdurulması, yaşananların ilgili birimler tarafından incelenmesi ve şikayetime somut bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca bu kadar uyarıya rağmen neden hâlâ aranıyor olduğuma dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Bu şikayetimin standart bir yanıtla geçiştirilmesini istemiyorum. Konunun yetkili kişiler tarafından ele alınmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Müşteriyi dinlemek yerine sürekli aramak çözüm değildir. Akbank’tan artık bu duruma son vermesini ve gereğini yapmasını bekliyorum.