Ameliyat Sonrası Yetkisiz Zara Alışverişi Ve Güvenlik İhlali

23 Haziran 2026 tarihinde ortopedi ameliyatına girdim. Ameliyattan çıktıktan birkaç saat sonra Akbank kredi kartımın dönem içi işlemlerini kontrol ettiğimde, provizyonda bekleyen 8.018 TL tutarında “moka United / Zara giyim it” açıklamalı bir işlem gördüm. Saat 11.20 civarında yapılmış bu online alışveriş benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmişti. O saatte ameliyattaydım, telefonum kapalıydı ve bana hiçbir şekilde doğrulama kodu, cüzdan/mobil onay bildirimi gelmedi.

Durumu fark eder etmez Akbank’ı arayıp kartımı hemen kapattırdım ve 23 Haziran’da harcama itirazı kaydı açtırdım. Normalde sık alışveriş yaptığım siteler bile onay vermeden sipariş oluşturmuyorken, telefonum kapalıyken nasıl olup da bu işlem yapılabiliyor, hem Zara’nın hem Akbank’ın güvenlik açısından bu duruma nasıl izin verdiğini anlamıyorum.

Tek kolum tamamen alçıdayken, elime yeni ameliyattan çıkmışken buna rağmen zaman kaybetmeden Zara’ya da ulaşmaya çalıştım. Önce yapay zeka asistanına durumu anlatmaya çalıştım, ardından bir temsilciye bağlandım ve yazışma üzerinden; kart bilgilerimi, ad–soyadımı, işlem tarihini ve tutarını paylaşıp bu siparişin kartımı kopyalayan kişiler tarafından verildiğini, acilen iptal edilmesi ve ürünün kesinlikle gönderilmemesi gerektiğini tek tek anlattım. “Talebi ilgili birime yönlendireceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra internette arama yaptığımda, “moka United Zara giyim it” üzerinden çok sayıda kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. Buna rağmen, bunca açık şikayete ve benim ameliyat sonrası ağrılı hâlime rağmen konuyla ilgilenilmemesi, net bir muhatap bulamamam ve yalnızca otomatik mesajlarla yönlendirilmem beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi tamamen sarstı.

İzinsiz yapılan 8.018 TL tutarındaki bu işlemin acilen iptal edilmesini, bu sipariş üzerinden hiçbir şekilde ürün sevkiyatı yapılmamasını ve kartım kullanılarak oluşturulan bu sahte alışverişin tarafıma hiçbir malı yük getirmeyecek şekilde tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer kopya kartla yapılan işlemler konusunda Zara’nın güvenlik önlemlerini gözden geçirip bu mağduriyetlere karşı somut adım atmasını istiyorum.