Axess Kredi Kartıma İzinsiz Zara Alışverişi Ve Gecikmeli İade Süreci

Akbank Axess kredi kartımın bilgilerinin kopyalanması sonucu bana ait olmayan bir harcama ile mağduriyet yaşıyorum. 03.06.2026 tarihinde kartım kullanılarak Zara üzerinden 2.539 TL tutarında online bir alışveriş yapılmış. İşlem sırasında ne bana ait bir onay şifresi girildi ne de benim bilgim ve isteğim dahilinde bir alışveriş gerçekleştirildi. Ürünlerin de büyük ihtimalle bana ait olmayan farklı bir adrese gönderildiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez hem Akbank hem de Zara ile iletişime geçtim. Zara, polis veya banka ile görüşmem gerektiğini söyleyerek konuyu tamamen üzerlerinden attı. Akbank ise harcama itirazımı almalarına rağmen 180 güne kadar dönüş yapılabileceğini iletti ve bu sürede tarafımdan işlem tutarı tahsil edildi. Yani hiçbir ilgim olmayan bir harcamanın borcunu ödemek zorunda bırakıldım.

Kartımı hemen iptal ettirip yenisinin gönderilmesini talep ettim ancak asıl önemli olan, iznim ve bilgim olmadan yapılan bu 2.539 TL’lik harcamanın tarafıma iade edilmesi ve inceleme sürecinin hızlandırılmasıdır. Güvenliğim dışında gerçekleşen bu işlemden sorumlu tutulmak istemiyorum. İlgili harcamanın acilen iptal edilmesini, hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.