Akbank’tan Yanıltıcı Chip Para Sözünü İhlal Ederek 400 TL Zarara Yol Açtı

Akbank genel merkez uzman hattı 0262 687 04 44 numaralı telefondan, A*** C** K****** isimli temsilci tarafından 20 veya 21 Nisan 2026 tarihinde konut-eşya sigortası teklifi için arandım. Telefonda, 2600 TL tutarında konut-eşya sigortası poliçesi yaptırmam durumunda hesabıma 1000 TL hediye Chip Para yükleneceği açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek yaklaşık 2600 TL’lik poliçeyi onayladım.

Poliçe sonrasında Chip Para hesabıma hiç yüklenmedi. Ardından poliçe için itiraz ve iptal süreci başladı. Bu süreçte defalarca farklı kanallardan destek almaya çalıştım; banka müşteri hizmetlerini, şubeyi, Aksigorta’yı, uzman hattını ve beni arayan uzman hattı temsilcisi A*** c* K*’yi aradım. Ancak her aradığım yer beni başka bir birime yönlendirdi, somut bir çözüm üretilmedi ve “öyle bir kampanya yok” şeklinde çelişkili bilgiler verildi. Süreç hem zaman hem de psikolojik olarak beni oldukça yordu.

Sonuç olarak poliçeyi iptal ettirmek zorunda kaldım ve bu işlem sonrası yaklaşık 400 TL zarara uğradım, ayrıca telefonda taahhüt edilen 1000 TL chip parayı da alamadım. Telefonda verilen sözlere uyulmaması ve sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle, 400 TL’lik zararımın tarafıma iadesini ve beni arayan temsilciyle yapılan görüşmenin kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.