Akbank’tan Aldığım Çelişkili Bilgi Nedeniyle Alınmayan Chip-Para

Akbank müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 1 ay önce arandım ve emekli maaşımla ilişkili hesabım için her fatura ödemesi başına 1.000 TL chip-para kazanacağım söylendi. Görüşme sırasında özellikle iki kez sordum, daha önce bu kampanyadan faydalanmış olmama rağmen yine chip-para kazanıp kazanamayacağımı net olarak teyit etmek istedim ve bana “Evet, yine alacaksınız” denildi.

Bu bilgiye güvenerek iki adet faturamı kampanya kapsamında ödedim ve toplamda 2.000 TL chip-para kazandığım ifade edildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kampanya ödülünün bir sonraki ayın ilk haftasında yükleneceği söylendi. Ancak belirtilen tarih geldiğinde chip-paralar hesabıma yatmadı. Yeniden aradığımda ise bu kez, daha önce bu kampanyadan faydalandığım için kampanyadan yararlanamayacağım yönünde tamamen farklı bir bilgi verildi.

Aynı banka tarafından aynı konu hakkında iki kez çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış yönlendirildim ve kampanyaya güvenerek fatura ödemelerimi buna göre yaptım. Akbank’tan, müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği bilgiye uygun şekilde tarafıma taahhüt edilen toplam 2.000 TL chip-paranın hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan yanlış bilgilendirme ile ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kayıtlı telefon numaram 0533…0996 üzerinden müşteri bilgilerime ulaşılabilmektedir.