Akbank’tan Vaat Edilen Chip Parasının Hesaba Yatırılmaması Ve Yanıltıcı SMS Bildirimi

Akbank müşteri hizmetleri tarafından 2025 yılının Aralık ayında telefonla arandım ve her yeni fatura talimatıma 250 TL chip-para verileceği söylendi. Bunun üzerine Akbank üzerinden iki adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Ayrıca “Akbank ürünlerine davet et” kampanyası kapsamında bir arkadaşımın davet kodu ile tekrar sisteme girip bir fatura için daha otomatik ödeme talimatı oluşturdum. Toplamda bu kampanyalardan 1.000 TL civarında chip-para kazanacağım bildirildi.

Ancak hiçbir fatura talimatım için hesabıma chip-para yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve incelenmesini istedim. 2 Şubat’ta tekrar aradığımda yine “inceleniyor” denildi. Bugün ise bana SMS ile dönüş yapılarak ilk fatura ödememin 22.01.2026 tarihinde olduğu, ödülümün ise 22.12.2025 tarihinde yattığı söylendi. O tarihte henüz fatura bile ödenmemişken chip-para yattığını iddia etmeleri, ortada somut olarak hesabıma yansımış hiçbir ödül yokken böyle bir mesaj göndermeleri benimle resmen dalga geçildiğini hissettiriyor.

Mobil bankacılık üzerinden verdiğim tüm otomatik ödeme talimatlarına rağmen hesabıma herhangi bir chip-para giriş çıkışı görünmemektedir. Akbank’tan, tarafıma vaat edilen ve kullanmadığım halde “yattı” denilerek geçiştirilen toplam chip-paraların eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve bu karışıklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.