Akbank’tan 4.719,97 TL İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Akbank banka kartımla Mavi Giyim Sanayi firmasından yaptığım alışverişte aldığım üç üründen ikisini daha önce, birini ise yine daha önceki bir tarihte iade etmeme rağmen, bu iadelerin tutarı hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır. Banka, iade talebinin kendilerine 8 Ocak’ta ulaştığını belirten mesajı bana o tarihte gönderdi. Toplam 1.799,99 TL, 1.799,99 TL ve 1.119,99 TL olmak üzere 4.719,97 TL tutarındaki bu tek çekim yapılan alışverişin iade tutarı 8 Ocak’tan beri bekleyen işlemlerde görünmekte ve yaklaşık 20 gündür paramı kullanamamaktayım.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde iademin bekleyen işlemlerde olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Adıma üç kez inceleme talebi açıldı; ilk kayıt numaram 8050256034, ikinci kayıt numaram 8050299700’dür. Ancak hem “3 iş günü içinde çözüme kavuşturacağız” denilmesine hem de “işlem uzarsa size bilgi vereceğiz” ifadesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi.

Mavi Giyim ile görüştüğümde iade provizyonlarını ve dekontlarını benimle paylaştılar; iadelerin kendi taraflarından sorunsuz şekilde gerçekleştirildiği net olarak görülüyor. Buna rağmen Akbank, iade tutarlarını hesabıma yansıtmayıp 8 Ocak’tan bu yana bekleyen işlemlerde tutmaya devam ediyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Akbank’ın, Mavi Giyim’den yapılan bu alışverişlere ait toplam 4.719,97 TL iade tutarını gecikmeksizin hesabıma yansıtmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.