Mavi İadesi Onaylandı Ama Akbank Genç Hesaba Para Yatmadı

Aralık ayının 14’ünde Mavi’nin kendi mobil uygulamasından 2.159,99 TL tutarında bir deri ceket satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 15’inde iade ettim ve aynı gün iadem onaylandı. Mavi’nin sisteminde iadem görünüyor, faturama ulaşabiliyorum ve ayrıca Akbank’tan da “iadenize ilişkin talebi aldık” şeklinde SMS aldım. Yani Mavi tarafının ödemeyi Akbank’a gönderdiği, Akbank’ın da bu iade talebini aldığı net olmasına rağmen, iade tutarı Akbank Genç Hesap banka kartıma bir türlü yatmadı.

Dün başka bir firma üzerinden siparişimi iptal ettim, şubeden almak için ve iadem anında onaylandı; akşamına hesabıma yattı. Fakat Mavi’den aldığım ürün hesabıma yatırıldı olarak gözüküyor ama Akbank paramı vermiyor.

15’inden bu yana paramı bekliyorum. Akbank müşteri hizmetlerini kendi telefonumdan aradığımda, 18 yaş altı olduğum için menüden ilerleyemiyorum. Annemin telefonundan aradığımızda ise bu kez annemin de hesap açması gerektiği, onun T.C. kimlik numarasıyla işlem yapmamız gerektiği söyleniyor, ancak benim T.C. kimlik numaramı da kabul etmiyor. Bozüyük şubesini aradığımızda ilk etapta telefona da bakılmadı, uzun uğraşlar sonunda ulaştığımızda bu kez de Akbank’tan bana iade ile ilgili mesaj gelmiş olmasına rağmen, sorumluluğu Mavi’ye atarak “tarafımızda onay gözükmüyor” denildi. Paramın şu anda nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Ben 15’inden beri iade tutarım olan 2.159,99 TL’nin Genç Hesap banka kartıma yatırılmasını bekliyorum, okula gittiğim için sürekli şubeye gitmem de mümkün olmuyor. Bir ürün iadesi için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. İade tutarımın gecikmeden hesabıma yatırılmasını, müşteri hizmetlerine bağlanabilmem için bilgilerimin düzeltilmesini ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.