to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'ta Paranın Kullanılamaması Ve Kısıtlama Açıklaması Talebi
Akbank müşterisiyim. Yaklaşık 4 gündür hem mobil bankacılıkta hem kartlarımda hem de diğer kanallarda hesabımda para olmasına rağmen kısıtlama görünüyor ve paramı kullanamıyorum. Bankadan gelen mesajda kısıtlamanın kaldırıldığı yazmasına rağmen, sisteme girdiğimde hâlâ kısıtlama uyarısı ile karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetleri ve şube tarafı ise “şube kısıtlaması var” bilgisini veriyor, ancak bu kısıtlamanın nedenini ve ne zaman kalkacağını net bir şekilde açıklamıyor. Mesajda kısıtlama kaldırıldı denilirken, uygulamada ve kullanımda hâlâ engel olması nedeniyle mağdur durumdayım.
Akbank’tan, üzerimde görünen tüm kısıtlamaların acilen kaldırılmasını ve paramın derhal kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Akbank mobil uygulamasına giriş yapmak istediğimde “en yakın şubeye gidin, burada işlem olmuyor” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle hesabımdaki parayı çekemiyorum. Yaklaşık 5 gündür sadece kendi paramı çekmek istiyorum fakat hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum. İstanbul’da Aksaray şubesine gittiğimde işlemin Beşiktaş şubesi tarafından kapatıldığını söylediler. Beşiktaş şubesine gittiğimde ise bu kez genel müdürlüğün kapattığını ve oraya yönlendirildiğimi ifade ettiler. Daha sonra genel müdürlükten bana para çekebileceğime dair mesaj gelmesine rağmen Beşiktaş şubesine gittiğimde işlemlerim yapılmadı, adeta kovulur gibi şubeden çıkarıldım. Şubeler arasında sürekli yönlendirilip duruyor, somut bir işlem yapılmadığı gibi net bir açıklama da alamıyorum. Kimseden belge, evrak, ek işlem talebi de gelmedi, sadece “burada işlem olmuyor” denilerek gönderiliyorum. Hiçbir gerekçe açıklanmadan mobil girişimin kapatılması ve paramı çekememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın neden kapatıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini, genel müdürlükten tarafıma gelen “para çekebilirsiniz” mesajına rağmen Beşiktaş şubesinde yaşadığım olumsuz tutumun incelenmesini, gerekli kontrollerin acil şekilde yapılarak mobil girişimin tekrar açılmasını ve şubeye gittiğimde bekletilmeden, farklı yerlere yönlendirilmeden paramı çekebilecek şekilde sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
