Akbank'ta Asgari Ödeme Bildirimi Hatası Ve Kredi Kartı Kısıtlaması

Akbank müşterisi ve aynı zamanda nitelikli yatırımcı olarak tüm hesaplarımı, borsa ve fon işlemlerimi, fatura ve düzenli ödemelerimi uzun süredir Akbank üzerinden gerçekleştiriyorum. Buna rağmen son dönemde tarafıma yapılan uygulama, hem müşteri olarak duyduğum güveni sarsmış hem de açıkça haksız bir muamele ile karşı karşıya olduğumu göstermiştir.

Daha önce tamamlayıcı sigortamla ilgili yaşanan bir usulsüzlük nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç lehime sonuçlandı. Bu kararın ardından yaklaşık iki aydır, kredi kartımın asgari ödeme tutarlarını zamanında ödemiş olmama rağmen, “üç dönem üst üste asgari ödeme yapılmadı” şeklinde gerçeğe aykırı mesajlar almaya başladım. Öyle ki, iki aylık bir süreçte “üç aydır asgari ödemenizi geciktirdiniz” denilerek zaman kavramı dahi göz ardı edilmiş, komik ve mesnetsiz bir suçlama yöneltilmiştir.

Son olarak, sonu 6345 ile biten kredi kartım için “kredi kartlarınızın nakit avans kullanımına ve limit artışına kapatıldığını üzülerek bildirmek isteriz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmış, kartımın nakit avans ve limit artışı kullanımı haksız şekilde kısıtlanmıştır. Oysa ki ödeme kayıtlarım, dekontlarım ve hesap dökümlerim ortadadır; ödemelerim düzenli bir şekilde yapılmış ve buna rağmen ödemem yapılmamış gibi gösterilmektedir.

Tüketicinin yasal haklarını kullanıp Hakem Heyeti'ne başvurmasının ardından böyle bir “cezalandırma” hissi uyandıran ve gerçek dışı gerekçelere dayanan bir kısıtlamayla karşılaşmak, hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir güven kaybı yaratmaktadır. Uzun yıllardır tüm finansal işlemlerini bankanız üzerinden yürüten nitelikli bir yatırımcıya bu şekilde muamele edilmesini kabul etmiyorum.

Ödemelerimin ve hesap hareketlerimin detaylı olarak incelenmesini, “3 dönem üst üste asgari ödeme yapılmadı” şeklindeki yanlış değerlendirmenin ivedilikle düzeltilmesini ve sonu 6345 ile biten kredi kartım üzerindeki nakit avans ve limit artışı kısıtlamasının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıt ve belgelerim elimde olup, gerekli gördüğüm tüm yasal mercilere yeniden başvuruda bulunacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.