Aşırı Arama Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üslubu

Akbank a. Ş.’den kullanmış olduğum ihtiyaç kredilerimi bugüne kadar genel olarak düzenli şekilde ödedim, son iki aydır da zaman zaman düzensizleşse de taksitleri yine de aksatmadan kapattım. Şu anda ise yalnızca 3 günlük gecikmesi olan bir taksitim bulunuyor.

Yaklaşık 2 aydır, bu gecikmeler sebebiyle Türkiye’nin farklı illerine kayıtlı numaralardan, cep telefonu numaralarından ve hatta çalıştığım iş yerim üzerinden günde 5’ten fazla kez aranıyorum. Defalarca kez aranmak iş hayatımı ve psikolojimi olumsuz etkiliyor. Ödeme yapacağım tarihi müşteri temsilcisine net bir şekilde belirtmiş olmama rağmen, tarafıma “Neye dayanarak bugüne söz veriyorsunuz, beklediğiniz bir şey mi var? ” gibi, özel hayatıma müdahale eder nitelikte ve son derece saygısız ifadeler kullanılıyor.

Bu metni yazarken dahi yine arandım. Kendilerine 3 günlük bir gecikme için bu kadar çok aranamayacağımı, en fazla SMS ile hatırlatma yapılmasının yeterli olacağını söylediğimde, görevli “Arayacağız, kusura bakmayın” şeklinde alaycı ve umursamaz bir tavırla cevap verdi. Bu yaklaşım profesyonellikten tamamen uzak ve müşteriyi rencide edici bir üslup taşımaktadır.

Tüm bu süreçle ilgili konuşmaları ve arama kayıtlarını saklıyorum ve konuyu CİMER üzerinden BDDK’ya taşıdım. Bu yoğun ve rahatsız edici aramalar ile müşteri temsilcilerinizin üslubu bu şekilde devam ederse, “kişisel huzur ve sükunu bozma” nedeniyle yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.

Akbank’tan beklentim, müşteri temsilcilerinizin acilen üslup, saygı ve iletişim konusunda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi, ayrıca gecikme bilgilendirmelerinin bu şekilde taciz boyutuna varmadan, makul sıklıkta ve saygı çerçevesinde yapılmasıdır. Müşteri olarak hem ödeme niyetim hem de iyi niyetim ortadayken bu tarz bir muamele görmek istemiyorum.