Akbank'ın Yanıltıcı Kampanya Bilgileri Nedeniyle 100 Bin TL Eğitim Ödemesinde Çözüm Talebi

29.06.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Akbank kredi kartımla Kocaeli’de bir eğitim enstitüsüne 100.000 TL tutarında eğitim ödemesi yaptım. Bu ödemeyi yapmadan önce Akbank’ın Hızdan uygulamasındaki 7 taksitli eğitim ödeme kampanyasına katılmış, ardından kampanya şartlarını netleştirmek için müşteri hizmetlerini aramıştım. Görüşmede bana bu kampanyanın her müşteriye sunulmadığı, ancak benim yapacağım eğitim ödemesini 3 veya 6 taksit şeklinde faizsiz taksitlendirebileceğim açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek eğitim ödememi kredi kartımdan tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrası harcamayı taksitlendirmek istediğimde ise sistemden taksitlendirme yapamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez tarafıma böyle bir kampanya sunulmadığı, dolayısıyla harcamamın taksitlendirilemeyeceği söylendi. Aynı banka tarafından çok kısa bir zaman aralığında tamamen çelişkili iki farklı bilgi verilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Ödemeyi başka bir ilde yaptığım için, daha sonra ikamet ettiğim Sakarya’ya döndüğümde eğitim kurumunu arayıp işlemin iptalini talep ettim; ancak yalnızca kart ile fiziken kurumda bulunursam iptal edilebileceği tarafıma iletildi. Şu anda harcamayı iptal ettiremiyorum. Harcama provizyondan düştükten sonra bankaya itiraz yapsam, bu kez de eğitim aldığım kuruma soruşturma süreci açılması ve kurumun zor durumda bırakılması ihtimali doğuyor. Hangi yolu seçersem seçeyim zararlı çıkıyorum ve bu durum tamamen Akbank’ın verdiği yanlış ve çelişkili bilgilerden kaynaklanıyor.

Birçok banka eğitim ödemelerine taksit imkanı sunarken, müşteri temsilciniz bana 7 olmasa dahi en azından 6 taksit yapabileceğimi açıkça belirtmişken, bu kadar yüksek tutarlı bir eğitim harcamasında işimi bu kadar zorlaştırmanız kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana en son beyan edildiği şekilde, 100.000 TL tutarındaki eğitim harcamamın en azından faizsiz 6 taksite bölünmesini talep ediyorum.

Bu süreç, tutarsız açıklamalar ve verilen sözlerin arkasında durulmaması sebebiyle Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Mağduriyetimin, herhangi bir hukuki sürece gerek kalmadan, en kısa sürede çözülmesini ve kart harcamamın söz verildiği gibi taksitlendirilmesini istiyorum.