Akbank'ın Hızlı İade Yapmaması Ve Müşteriyi Hukuki Sürece Zorlaması

18.06.2026 tarihinde İzmir’den Akbank vadesiz hesabımdan, Gardrops uygulamasında Atay Mobilya adlı sahte satıcıdan 6.000 TL tutarında bir mobilya aldım ve Atay Mobilya’nın verdiği IBAN numarasına 6.000 TL para transferi yaptım. Yaklaşık 2 saat içinde hesabın sahte olduğunu anladım ve aynı gece müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, işlemle ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve gönderdiğim 6.000 TL’nin iadesini talep ettim.

Ertesi gün tarafıma gelen mesajda, yalnızca hukuki süreci başlatmam gerektiği, Akbank’ın ise sadece bu süreçte gerekli belgeleri sağlayabileceği ifade edildi. Diğer bankalarda benzer durumlarda 24 saat içinde karşı hesaptaki paranın geri çekilerek müşterinin mağduriyetinin giderilebildiğini biliyorum. Buna rağmen Akbank, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm üretmedi.

Ben de e-Devlet üzerinden savcılığa suç duyurusunda bulundum. Tüm bu sürece rağmen, bankanın sadece hukuki sürece yönlendirip aktif bir şekilde para iadesi için çaba göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri numaram 8051002159’dur.

Akbank hesabımdan gönderdiğim 6.000 TL’nin iadesi için sürece daha etkin şekilde dahil olmasını, diğer bankalarda olduğu gibi hızlı hareket ederek mağduriyetimi gidermesini ve bu konuda yeniden değerlendirme yaparak tarafıma olumlu dönüş sağlamasını talep ediyorum.