Akbank'tan 7.000 TL Promosyon Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Akbank emekli müşterisiyim. Mart ayında emekli promosyonumu yenilerken bankaya toplam 6 adet fatura talimatı tanımladım. Görüşmelerde, yeni tanımlanan fatura talimatları için 2.000 TL, daha önce ödenen talimatlı faturalar için ise 1.000 TL olmak üzere, talimatlı faturalar karşılığında ayrıca 7.000 TL promosyon ödemesi yapılacağı ve bu ödemenin 1–5 Mayıs tarihleri arasında hesabıma geçeceği açıkça söylendi.

Emekli maaşı karşılığı olan promosyonum hesabıma yattı, ancak özellikle belirtilen bu 7.000 TL’lik fatura talimat promosyonu 1–5 Mayıs aralığında ödenmedi. 5.05.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden şikayet formu oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca 07.05.2026 tarihinde hem bankayı hem de mobil bankacılık hattını aradım. Banka müşteri temsilcileri promosyonu kendi ekranlarında göremediklerini, sorunu mobil kanallar üzerinden çözmem gerektiğini söyleyip net bir bilgi veremediler. Hem promosyonu ödemeyen hem de net ve açıklayıcı bir yanıt veremeyen bir banka görüntüsüyle karşı karşıya kalmak, Akbank gibi kurumsal bir bankaya yakışmıyor.

Talimatlı faturalar karşılığında tarafıma taahhüt edilen 7.000 TL promosyon tutarının, gecikmeye uğratılmadan ve herhangi bir hak kaybına yol açmadan hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.