Akbank Yapılandırma Sonrası Borç Görünmeye Devam Ediyor Mağduriyet Yaşıyorum

Akbank Axess Platin kredi kartım ile ilgili olarak yapılandırılmış olan borcumu 5 gün önce Ihlamurkuyu Şubesi’nden, tarafıma belirtilen tüm ücret ve masraflar dahil şekilde, eksiksiz olarak ödedim. Ödeme işlemini şubeden gerçekleştirdim ve dekontum elimde mevcut. Borcu ödemeden önce görüştüğüm tahsilat birimi yetkilisine erken ödeme bedelini sordum; bana 6.928 TL’yi ödedikten sonra hiçbir borcumun kalmayacağını ve ödeme sonrası teyit için tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ödeme yaptıktan sonra müşteri temsilcisini aradım ve görüştüğüm temsilci de sistemde başka borcumun görünmediğini, diğer aylara yansıyacak herhangi bir borç olmadığını belirtti.

Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen, kartımda hâlâ borç görünüyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Şu anda bana hâlâ 205 TL daha ödemem gerektiği ve ancak bu tutarı ödersem yapılandırmadan çıkabileceğim söyleniyor. Ben de defalarca sordum; erken kapatma adı altında ödediğim tutarın tüm ücretleri içerdiği, başka bir borcumun kalmayacağı belirtildi. Buna rağmen neden hâlâ borç çıkıyor ve neden ödememi yaptıktan sonra yeni bir borç daha çıkıyor. Anlamış değilim. Ayrıca, aramalarım sırasında bana “şu ücret daha sonradan yansıyabilir” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi. Görüştüğüm kişilerle olan ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Ödediğim borç için bana hâlâ ihtarname ücreti yansıtılıyor; eğer böyle bir ücret çıkacaksa neden önceden bilgi verilmedi? Bütün borcunuz bitti, başka bir şey yansımayacak denmesine rağmen hem hâlâ borç çıkıyor hem de yapılandırmada görünüyorum. Konuyla ilgili net bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Kartımdan kesilen tutarın (kart son 4 hanesi: 8500) geri yatırılmasını ve yapılandırmanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.