Akbank Wings Kredi Kartı Yapılandırma Hatası Ve Fazla Borç Yansıtılması

Akbank Wings kredi kartım için Ağustos ayında, toplam borcumun 50.677 TL X 6 taksit olacak şekilde yapılandırılması konusunda anlaştım. Ancak bu yapılandırmadan sonra, eski yapılandırmama ait taksitler silinmediği için hem eski yapılandırmanın taksitleri ekstreme yansımaya devam etti, hem de yeni yapılandırmanın taksitleri ayrıca eklendi.

Yaklaşık 4 aydır her ekstre döneminde bu sorun devam ediyor. Defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım, en az 5 kez görüşme yaptım; ancak kimse sorunu çözemedi. Ardından şubeye gittiğimde, oradaki görevliler hatayı kabul etmelerine rağmen kredi birimini aramam gerektiğini söylediler. Kredi birimiyle yaptığım görüşmede de net bir çözüm sunulmadı ve yapılandırma, hiç anlaşmış olduğumuz şekilde uygulanmadı; hiçbir ekstre 50.677 TL X 6 düzeninde gelmedi.

Bu yanlışlık nedeniyle, borcumun yaklaşık 300.000 TL civarında olması gerekirken, şu anda ekstremde 350.000 TL’nin üzerinde borç görünüyor. Bankanın yaptığı bu hatadan dolayı, faiz yüküm ve toplam borcum gereğinden çok daha fazla artmış durumda.

Akbank’tan talebim, son yapılandırma anlaşmamız olan 50.677 TL X 6 taksit planının eksiksiz ve doğru şekilde uygulanması, eski yapılandırmadan kalan ve haksız yere yansıtılan taksitlerin ve bu hatadan kaynaklanan fazla faizlerin iptal edilerek borcumun tekrar doğru şekilde hesaplanmasıdır.