Akbank Ücretsiz EFT Kampanyası Yanıltıcı Ve Aniden İptal Edildi

Akbank’ı fatura talimatı karşılığında sunduğu ücretsiz EFT kampanyası nedeniyle şikayet etmek istiyorum. 2025 Kasım ayında telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak iki adet elektrik ve bir adet telefon faturası için otomatik ödeme talimatı verdim. Bana bu talimatlar karşılığında ücretsiz EFT hizmeti sunulacağı söylendi; ancak bu hak yalnızca iki ay sonra, hiçbir bilgi verilmeden otomatik olarak iptal edildi.

Bu durumun ilk kez yaşanmadığını, her sene benzer şekilde fatura talimatı alındıktan sonra birkaç ay ücretsiz EFT verilip sonrasında yine haber verilmeden iptal edildiğini fark ettim. Bu yüzden kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum. Az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “bitti” denilmekle yetinildi; kampanyanın neden bu kadar kısa sürdüğü ya da neden önceden bilgilendirme yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine ben de tüm fatura talimatlarımı iptal ettirdim.

Akbank’ın bu kampanyalarla müşteriyi yanıltan uygulamasını gözden geçirerek, benzer mağduriyetleri önlemek için açık ve şeffaf bilgilendirme yapmasını ve müşterilerin güvenini zedeleyen bu tarz tekrar eden uygulamalara son vermesini istiyorum.