to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Aralık 2025 tarihinde Akbank çağrı merkezi üzerinden Akbank müşterisi olabilmek için online yüz yüze görüşme yaptım. Görüşmem E**** D**** isimli müşteri temsilcisi ile gerçekleşti ve yaklaşık 10 dakika sürdü. Bu görüşme sırasında temsilcinin üslubu ve davranışları beni ve yanımda bulunan eşimi son derece rahatsız etti.
Görüşme başında kimliğimin yanımda olup olmadığını sordu, ben de T. C. Kimlik numaramı bildiğimi söyledim. Bunun üzerine ses tonunu yükselterek, azarlar bir şekilde yalnızca T. C. Numarasını bilmenin yeterli olmadığını, bu cevabın kabul edilemeyeceğini söyledi. Yakını göremediğim ve o gün gözlüğümü evde unuttuğum için eşimden kimliğimi uzatmasını rica ettim. Temsilci bu esnada da emir verir, azarlayıcı ve sert bir tavırla konuşmaya devam etti.
Görüşme boyunca “görüşmeyi kapatırım”, “sonlandırırım”, “bir daha olursa…”, “yaparım” gibi tehditkar ve küçümseyici ifadelere maruz kaldık. Eşim, bana uzaktan yardımcı olmaya çalışırken, temsilci hem beni hem eşimi azarladı ve tekrar tekrar görüşmeyi sonlandırmakla tehdit etti. Tartışma uzayınca, temsilcinin bu tavırları nedeniyle görüşmeyi biz kapatmak zorunda kaldık. Müşteri olmak için aradığımız bir bankada, azarlanmak, hor görülmek, küçümsenmek ve bu şekilde terslenmek bizleri derinden üzdü.
Akbank Genel Müdürlüğü’nden talebim, E**** D**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesi, bu tutum ve davranışlarla ilgili bir inceleme yapılması ve gerekli uyarının kendisine yapılmasıdır. Akbank’a müşteri olmak için başvurduğumuz bir görüşmede bu tarz saygısız, despot ve kırıcı bir üslup ile karşılaşmak istemiyoruz. Ben M**** G**** olarak hem kendi adıma hem de eşim adına, bu yaşadığımız olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
2 Ağustos 2025 tarihinde Akbank’a görüntülü görüşme ile müşteri oldum. Aynı akşam mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda şifremin engellendiğini öğrendim. Bu durumun hemen ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sistem, bilgilerimin müşteri temsilcisine bağlanmak için uygun olmadı...
12 Ağustos 2025 tarihinde saat 13:33’te Akbank müşteri hizmetlerini kredi ödememle ilgili olarak aradım. Görüşme yaklaşık 2 dakika sürdü. Telefonda görüştüğüm temsilcinin tavrı oldukça isteksiz ve zorlayıcıydı; sanki borçlu olduğum kişiyle konuşuyormuşum gibi hissettim. Özellikle ödeme günüyle ilgil...
26 Aralık 2025 tarihinde saat 16:46 ve 16:47’de Akbank Bağdat Caddesi Şubesi tarafından +90 (216) 416 01 58 numaralı hattan iki kez arandım. Telefonu açıp “Alo, efendim” diyerek yanıt vermeme rağmen, sesim karşı tarafa ulaşmadı ve beni arayan kadın temsilci, telefon hattındaki sorunu anlamaya çalışm...
Kullanmayı en fazla tercih ettiğim banka Akbank iken bir müşteri temsilcisi yüzünden bankanın kurumsallığı gözümde kayboldu! Mağdur olduğum bir konu için görüşme yaparken müşteri temsilcisi sürekli lafımı kesip ne istediğimi anlamaya çalışmadan çağrı süresini kısa tutmaya çalıştı. Görüşmenin sonları...
Yorumlar