Akbank Temsilcisinin Azarlayıcı Ve Tehditkar Davranışı

9 Aralık 2025 tarihinde Akbank çağrı merkezi üzerinden Akbank müşterisi olabilmek için online yüz yüze görüşme yaptım. Görüşmem E**** D**** isimli müşteri temsilcisi ile gerçekleşti ve yaklaşık 10 dakika sürdü. Bu görüşme sırasında temsilcinin üslubu ve davranışları beni ve yanımda bulunan eşimi son derece rahatsız etti.

Görüşme başında kimliğimin yanımda olup olmadığını sordu, ben de T. C. Kimlik numaramı bildiğimi söyledim. Bunun üzerine ses tonunu yükselterek, azarlar bir şekilde yalnızca T. C. Numarasını bilmenin yeterli olmadığını, bu cevabın kabul edilemeyeceğini söyledi. Yakını göremediğim ve o gün gözlüğümü evde unuttuğum için eşimden kimliğimi uzatmasını rica ettim. Temsilci bu esnada da emir verir, azarlayıcı ve sert bir tavırla konuşmaya devam etti.

Görüşme boyunca “görüşmeyi kapatırım”, “sonlandırırım”, “bir daha olursa…”, “yaparım” gibi tehditkar ve küçümseyici ifadelere maruz kaldık. Eşim, bana uzaktan yardımcı olmaya çalışırken, temsilci hem beni hem eşimi azarladı ve tekrar tekrar görüşmeyi sonlandırmakla tehdit etti. Tartışma uzayınca, temsilcinin bu tavırları nedeniyle görüşmeyi biz kapatmak zorunda kaldık. Müşteri olmak için aradığımız bir bankada, azarlanmak, hor görülmek, küçümsenmek ve bu şekilde terslenmek bizleri derinden üzdü.

Akbank Genel Müdürlüğü’nden talebim, E**** D**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesi, bu tutum ve davranışlarla ilgili bir inceleme yapılması ve gerekli uyarının kendisine yapılmasıdır. Akbank’a müşteri olmak için başvurduğumuz bir görüşmede bu tarz saygısız, despot ve kırıcı bir üslup ile karşılaşmak istemiyoruz. Ben M**** G**** olarak hem kendi adıma hem de eşim adına, bu yaşadığımız olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.