Ana Sayfa
Akbank
Kredi Kartı
Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Kredi Kartı Ücreti İadesinde Yanıltıcı Bilgilendirme

ID:33926729

Sedat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Kredi Kartı Ücreti İadesinde Yanıltıcı Bilgilendirme

Sedat

Akbank

12 Ekim 2025 11:20

736

Sedat'ın Teşekkür Mesajı

“Her ne kadar hatalı eksik bilgi vermediği beyan edilse de mağduriyetim giderildiği için memnun oldum teşekkürler Akbank. Önemli olan bir düşünmek değil, aynı paydada buluşabilmek”

Akbank kredi kartımı kapatmak için 8 Ekim 2025 tarihinde saat 11.17'de müşteri hizmetlerini aradım. Kapatmak istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi bana “Kredi kartı ücreti yansıyınca arayın, bir yıllık kapatmama sözünüze ücretin tamamı iade edilecek” dedi. Özellikle eşimin kartında benzer bir durumda sadece yarısının iade edildiğini belirtmeme rağmen, temsilci “Hayır, sizin kartınızda tamamı iade edilecek” dedi ve emin olduğunu vurguladı.

Ancak, 11 Ekim 2025’te kartıma 1.149,25 TL kredi kartı ücreti yansıtıldıktan sonra, 12 Ekim 2025 saat 10.21’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebinde bulundum. Bu kez bana, “Sistem sadece yarısını iade ediyor, 6 ay kapatmama sözü verirseniz ancak bu kadarını alabilirsiniz” denildi. 8 Ekim’de yaşadığım görüşmeyi aktardığımda ise “Sistem bunu veriyor, yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Bankanızın bu yaklaşımını etik bulmuyorum. Müşteri temsilcilerinizin verdiği sözlerin arkasında durulmuyor ve müşteriler yanıltılıyor. R***** B****’un “İnsanların değerini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” sözünü bir kenara bırakıp, bankanızın politikalarının bunun tam tersi olduğunu görmek üzücü. Bankacılık işlemlerinde güven esas olmalı; ancak burada müşteriyi aldatmaya yönelik bir yaklaşım sergileniyor. Görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve bir yıllık kapatmama sözüme karşılık kredi kartı ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Sedat

17 Ekim 2025 13:38

Her ne kadar hatalı eksik bilgi vermediği beyan edilse de mağduriyetim giderildiği için memnun oldum teşekkürler Akbank. Önemli olan bir düşünmek değil, aynı paydada buluşabilmek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Kredi Kartı Aidatı Talebi

Onur

Akbank

09 Haziran 2025 22:55

561

Akbank’a, yanlış bilgilendirme sonucu benden 1.016 TL talep edilmesiyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Yaklaşık bir yıl önce Akbank şubesinden sadece banka kartı talebinde bulunmama rağmen, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan kredi kartı da açılmış. Bu durumu çok önemsemedim ve kr...

yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-haksiz-kredi-karti-aidati-talebi-2.jpg

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Kart Aidatı Sözü Tutulmadı Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı

Ahmet

Akbank

28 Eylül 2025 00:11

1.266

Kullanmakta olduğum Akbank Axess Platin mc kredi kartımın (son 4 hanesi: 3376) rakip bankalara göre avantajı kalmadığı için daha önce iptal etmek istemiştim. O dönemde müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kartı açık tutmam için beni ikna etti. Kart aidatı gibi ücretler ödemek istemediğimi özell...

Akbank Kart Aidatı Sözü Tutulmadı Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı

Kapatılan Kredi Kartım Mobil Uygulamada Halen Aktif Görünüyor, Sorunum Çözülemiyor

Mustafa

Akbank

05 Eylül 2025 09:38

1.070

29 Ağustos 2025 Cuma günü Akbank kredi kartımı müşteri hizmetleri aracılığıyla kapattırdım. Ancak kartım (son 4 hanesi: 6012), mobil uygulamada halen aktif olarak görünmektedir. Bu durumun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini ve mobil uygulamayı kullanarak başvurmama rağmen, tarafıma çel...

1 Destek

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Yüzünden Kredi Kapama Mağduriyeti Yaşadım

Mert

Akbank

27 Ekim 2025 11:05

2.111

25/10/2025 tarihinde saat 14:31’de Akbank çağrı merkezi üzerinden borç transfer kredisi hakkında bilgi almak ve QNB’deki kredimi kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm S***** Hanım, Akbank’tan kullanacağım 500.000 TL’lik krediyle QNB’deki borcumun 456.225 TL’ye kapanacağını, hiçbir iş...

2 Destek

Doğukan sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücretinin Tam İadesini Talep Ediyorum

Doğukan

Akbank

18 Eylül 2025 01:36

914

07.09.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden, kredi kartımın (son dört hanesi: 9679) bakiyesinden 1016 TL tutarında yıllık üyelik ücreti adı altında haksız bir kesinti yapılmıştır. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Konu hakkında müşteri temsilcisi Ö****** Hanım ile görüştüğümde, ücretin ...