Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Kredi Kartı Ücreti İadesinde Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank kredi kartımı kapatmak için 8 Ekim 2025 tarihinde saat 11.17'de müşteri hizmetlerini aradım. Kapatmak istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi bana “Kredi kartı ücreti yansıyınca arayın, bir yıllık kapatmama sözünüze ücretin tamamı iade edilecek” dedi. Özellikle eşimin kartında benzer bir durumda sadece yarısının iade edildiğini belirtmeme rağmen, temsilci “Hayır, sizin kartınızda tamamı iade edilecek” dedi ve emin olduğunu vurguladı.

Ancak, 11 Ekim 2025’te kartıma 1.149,25 TL kredi kartı ücreti yansıtıldıktan sonra, 12 Ekim 2025 saat 10.21’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebinde bulundum. Bu kez bana, “Sistem sadece yarısını iade ediyor, 6 ay kapatmama sözü verirseniz ancak bu kadarını alabilirsiniz” denildi. 8 Ekim’de yaşadığım görüşmeyi aktardığımda ise “Sistem bunu veriyor, yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Bankanızın bu yaklaşımını etik bulmuyorum. Müşteri temsilcilerinizin verdiği sözlerin arkasında durulmuyor ve müşteriler yanıltılıyor. R***** B****’un “İnsanların değerini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” sözünü bir kenara bırakıp, bankanızın politikalarının bunun tam tersi olduğunu görmek üzücü. Bankacılık işlemlerinde güven esas olmalı; ancak burada müşteriyi aldatmaya yönelik bir yaklaşım sergileniyor. Görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve bir yıllık kapatmama sözüme karşılık kredi kartı ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.