Yeni Müşteri Olarak Akbank Mobil Bankacılığa Erişimim Engellendi, Destek Alamıyorum

2 Ağustos 2025 tarihinde Akbank’a görüntülü görüşme ile müşteri oldum. Aynı akşam mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda şifremin engellendiğini öğrendim. Bu durumun hemen ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sistem, bilgilerimin müşteri temsilcisine bağlanmak için uygun olmadığını söyleyerek hattı sonlandırıyor.

Yeni müşteri olmama rağmen bu kadar erken ve sebepsiz bir şekilde erişimimin engellenmesi, sonrasında hiçbir destek alamamam ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ne şifremi sıfırlayabiliyorum ne de bir muhataba ulaşabiliyorum.

Bu sorunun ivedilikle çözülmesini, mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını ve müşteri hizmetlerine bağlanabilmenin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.