Akbank Temsilcisinin Saygısız Telefon Tutumu Ve Geri Dönüş Yapmaması

26 Aralık 2025 tarihinde saat 16:46 ve 16:47’de Akbank Bağdat Caddesi Şubesi tarafından +90 (216) 416 01 58 numaralı hattan iki kez arandım. Telefonu açıp “Alo, efendim” diyerek yanıt vermeme rağmen, sesim karşı tarafa ulaşmadı ve beni arayan kadın temsilci, telefon hattındaki sorunu anlamaya çalışmak yerine son derece saygısız ve agresif bir üslupla, ben telefonda kendisini duymaya çalışırken “Bu ne ya, açıyor, kapatıyor, offff” şeklinde bağırarak ve söylenerek konuştuğunu net bir şekilde duydum.

Bu esnada aramanın içeriğini, neden arandığımı dahi öğrenemedim; sadece bu saygısız ve kaba tavra maruz kaldım. Bunun üzerine kiminle görüştüğümü ve bu davranışı sergileyen kişinin kim olduğunu öğrenebilmek için ilgili şubeyi defalarca aradım, ancak telefonum hiçbir şekilde açılmadı. Son çare olarak menüden birebir ilişki yöneticisine bağlanmayı seçtim ve görüştüğüm kişiye durumu anlattım (16:54). Beni arayan yetkilinin geri dönüş yapmasını ve ismini öğrenmek istediğimi özellikle belirttim. Karşımdaki kişi “Gruba yazdım, sizi arayan kişi tekrar arayacak” diyerek dönüş yapılacağını söyledi, ben de özellikle “Mutlaka dönüş yapın, acilen bekliyorum” dedim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşadıklarım, bir banka çalışanından ve özellikle müşteriyle doğrudan iletişim kuran bir temsilciden asla kabul edilemeyecek bir üslup ve terbiyesizliktir. Telefon hattındaki olası teknik bir sorunu bile dinleme ve anlama niyeti olmayan, bağırıp çağırarak konuşan bu kişinin kim olduğunun tarafıma net bir şekilde bildirilmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu olayla ilgili resmi bir özür ve açıklama talep ediyorum.