Akbank Taksitli Artı Para Kampanyasında Oran Artışı Ve Cevapsız Kalma

Akbank’ın taksitli Artı Para kampanyasıyla ilgili çağrı merkezi sürecinde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 8 Temmuz’da tarafıma gelen SMS’te, 12 Temmuz’a kadar belirli bir tutarı 3 taksit olarak kullanabileceğim bilgisi verildi. 11 Temmuz’da kampanyadan yararlanmak istediğimde ise daha önce 1,99 olarak görünen oran 4,25’e yükselmişti.

Bu durum üzerine 11 Temmuz’da müşteri temsilcisiyle görüşerek kayıt açtırdım ve tarafıma en geç 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 18 Temmuz’a kadar herhangi bir dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi. Verilen süreye uyulmaması ve günlerce bekletilmeme rağmen tarafıma açıklama yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından oldukça yanlış bir yaklaşım oldu.

Çağrı merkezi tarafından bildirilen sürelere uyulmasını, müşterilerin günlerce cevapsız bırakılmamasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.