Sekiz Saat Süren İnternetsiz Kesinti Ve Çözüm Bulunmayan Destek

Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim. 17.07.2026 tarihinde saat 12.00’den bu yana, yani yaklaşık 8 saattir internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

İnternetimiz hâlâ çalışmamasına rağmen tarafımıza “sorununuz çözüldü” şeklinde SMS’ler gönderiliyor. Her defasında tekrar arayıp aynı durumu baştan anlatmak ve yeniden arıza kaydı açtırmak zorunda bırakılıyoruz. Evde interneti aktif kullanan kişiler olarak iş ve günlük hayatımız bu kesintiden ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Saatlerdir ne bir teknik ekip yönlendirmesi yapıldı ne de yaşanan problemle ilgili net ve doyurucu bir bilgilendirme verildi. Sürekli aynı döngü tekrar ediyor ve somut hiçbir sonuç alamıyoruz. Bir iletişim firması olarak Turkcell Superonline’dan beklenen, müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakmaması, doğru bilgilendirme yapması ve arızayı gerçekten çözmesidir; ancak yaşadığımız süreç tam tersine ilgisizlik ve zaman kaybına dönüştü.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun telafi/mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.