Akbank tahsilat biriminde müşteri hizmeti şikayeti

Akbank kredi kartı borcumu ödemek istiyorum ancak ikamet ettiğim bölgede Akbank şubesi bulunmadığı için uzun süredir bu konuda çözüm arıyorum. Bu süreçte borcumu düzgün şekilde kapatmaya çalışmama rağmen tahsilat biriminizde görevli K**** Hanım’ın üslubu ve tavrı nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum.

15.08.2026 tarihinde saat 13:16 civarında tahsilat biriminden arandım. Görüşme sırasında K**** Hanım, sanki Akbank kendi babasının dükkanıymış gibi, borcumu kendi cebinden ödüyormuş edasında konuşarak beni aşağılayan ve küçümseyen bir ses tonu ve tavır sergiledi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, alaycı ve saygısız bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Akbank’ı bugüne kadar samimiyet ve güler yüzle hizmet veren bir kurum olarak biliyordum, bu yaşadığım olay bu algımı maalesef olumsuz etkiledi. Görüşme ses kaydının sistemlerinizde mevcut olduğunu biliyorum, bu kaydın dinlenerek ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için müşteri temsilcilerinizin üslup ve iletişim konusunda daha dikkatli olması adına gerekli adımların atılmasını rica ederim.