Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Suçlayıcı Tutumu Hakkında Şikayet

02.09.2025 tarihinde Akbank kredi kapama birimi müşteri temsilcisi N******* Hanım ile yaptığım görüşmede, kendisinin konuşma tavrı, üslubu ve suçlayıcı yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Görüşme sırasında sürekli sözümü kesmesi, “Eee ödeyin o zaman” gibi saygısız ve uygun olmayan ifadeler kullanması, ayrıca “Hakaret ediyorsunuz” şeklinde asılsız suçlamalarda bulunması kabul edilemezdi. Ben ise çağrı boyunca ses tonumu koruyarak ve açıklama yapmaya çalışarak iletişim kurmaya gayret ettim.

Bu davranışların Akbank gibi köklü ve saygın bir kuruma yakışmadığını düşünüyorum. Görüşmelerin incelenerek, ilgili çalışanın müşteriyle iletişim standartlarına uygun davranıp davranmadığının araştırılmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ederim.