Akbank Şubesinde Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış

14.05.2026 tarihinde saat 15:45 sularında annemle birlikte Akbank Küçükköy şubesine EFT işlemi için gittik. Bireysel bölümde çalışan, yeşil gözlü müşteri danışmanı hanımefendiye ING Bankası ile ilgili yapmamız gereken EFT işlemi hakkında soru sormak istedik. Ancak kendisi, bize yardımcı olmak yerine “Sizin Akbank’ta ne işiniz var, ING ile işlem yapacaksanız” tarzında, müşteriyi azarlar gibi ve kovarcasına bir üslupla konuştu.

İnsanlar bankaya soru sormak, bilgi almak için de gelebilir, yanlış şubeye ya da yanlış bankaya gelmiş de olabilir; buna rağmen bir çalışan tarafından bu şekilde terslenmek ve saygısız bir dille karşılaşmak bizi oldukça rahatsız etti. O sırada işimiz acil olduğu için tartışmaya girmek istemedim fakat bu davranışın da karşılıksız kalmaması gerektiğini düşünüyorum.

Akbank gibi kurumsal bir bankada çalışan personelin müşteri odaklı, saygılı ve profesyonel bir dil kullanması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle özellikle ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli müşteri ilişkileri/eğitim süreçlerinden geçirilmesini talep ediyorum.