to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Şubelerindeki Açık Ofis Düzeni Müşteri Mahremiyetini Zedeliyor
Akbank’ın özellikle Acıbadem ve Bostancı şubelerindeki müşteri görüşme alanlarının düzeninden rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Eskiden olduğu gibi seperatörlü, daha kapalı alanlarda görüşme yapılmıyor, çalışanların toplu halde oturduğu açık ofis düzeninde ilgili görevliyle konuşmak zorunda kalıyoruz.
Ben yatırım işlemlerimi şubedeki yetkili ile yüz yüze konuşmak istiyorum ancak bu konuşmaların hem içerik olarak mahrem olması hem de dikkatin dağılmaması benim için çok önemli. Şu anki düzende, hem benim için özel olan bilgi ve konuşmaları herkesin duyabileceği bir ortamda yapmak zorunda kalıyorum hem de hemen yanımda başka müşteriler ve çalışanlar konuşurken sağlıklı şekilde odaklanamıyorum.
En son Bostancı şubesinde, görevlinin masasına bile rahatça gidemeyecek bir yerleşimle karşılaştım. İlgili görevli diğer çalışanlarla aynı düzende, arkada oturuyordu ve kendisine uzaktan seslenmek zorunda kaldım. Bu durumun gizlilik ve müşteri mahremiyeti açısından son derece rahatsız edici olduğunu belirttiğimde ise bana çok normalmiş gibi davranıldı. Benzer düzeni Acıbadem şubesinde de en az iki senedir görüyorum ve aynı sıkıntıları orada da yaşıyorum.
Akbank’tan, özellikle yatırım gibi mahremiyet gerektiren konularda müşterilerin kendini güvende ve rahat hissedeceği şekilde, yeniden seperatörlü veya kapalı görüşme alanlarına dönülmesini ve şube içi düzenin müşteri gizliliğini esas alacak biçimde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Akbank şubelerindeki açık ofis düzeni nedeniyle yatırım konularım mahremiyet açısından tehlikeye girdi, çalışanların yanımda oturduğu ortamda özel konuşmalarımı yapamıyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor. Bostancı ve Acıbadem şubelerinde aynı sorunu iki yıldır yaşıyorum ve çözüm bekliyorum.
