Akbank Acıbadem Şubesinde Veraset İşleminde Yönlendirme Karmaşası Ve Kaba Personel Tutumu

Akbank Acıbadem şubesinde veraset/intikal işlem süreciyle ilgili yaşadığım deneyimden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Son iki hafta içinde intikal için yazı almak ve hesap kapatma işlemlerini tamamlayabilmek amacıyla en az dört kez şubeye gitmek zorunda kaldım ve her seferinde en az 30 dakikamı alan bir süreçle karşılaştım.

Şube içerisinde numaram yandığında hangi masaya ve hangi kata gitmem gerektiğini anlamak neredeyse imkansız. Şubenin fiziki düzeni ve yönlendirme sistemi, müşterinin işlemini kolayca yapmasını sağlamak yerine, kafa karışıklığı yaratacak şekilde tasarlanmış durumda. Bir masada başlayan işlem, devamı için başka bir masaya yönlendiriliyor; ancak ilgili personeller arasında herhangi bir koordinasyon olmadığı için her defasında süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum.

Yetkililer, kendi aralarında iletişime geçerek süreci kolaylaştırmak yerine sadece müşteriyi başka masalara yönlendirmekle yetiniyor. Ayrıca gişe görevlilerinin tutumu son derece ilgisiz ve asık suratlıydı; yardımcı olma konusunda isteksiz davranıldı. Başka bir bankada tek seferde tamamlayabildiğim bir işlemi bu şubede dört kez gidip gelerek ve zaman kaybederek ancak sonuçlandırabildim.

Özetle, müşteri memnuniyetinden uzak, işlemleri zorlaştıran ve çözüm odaklı olmayan bir hizmet anlayışıyla karşılaştım. Konunun özellikle veraset/intikal süreci ve şube içi yönlendirme ile personel tutumları açısından incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.