to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Acıbadem şubesinde veraset/intikal işlem süreciyle ilgili yaşadığım deneyimden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Son iki hafta içinde intikal için yazı almak ve hesap kapatma işlemlerini tamamlayabilmek amacıyla en az dört kez şubeye gitmek zorunda kaldım ve her seferinde en az 30 dakikamı alan bir süreçle karşılaştım.
Şube içerisinde numaram yandığında hangi masaya ve hangi kata gitmem gerektiğini anlamak neredeyse imkansız. Şubenin fiziki düzeni ve yönlendirme sistemi, müşterinin işlemini kolayca yapmasını sağlamak yerine, kafa karışıklığı yaratacak şekilde tasarlanmış durumda. Bir masada başlayan işlem, devamı için başka bir masaya yönlendiriliyor; ancak ilgili personeller arasında herhangi bir koordinasyon olmadığı için her defasında süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum.
Yetkililer, kendi aralarında iletişime geçerek süreci kolaylaştırmak yerine sadece müşteriyi başka masalara yönlendirmekle yetiniyor. Ayrıca gişe görevlilerinin tutumu son derece ilgisiz ve asık suratlıydı; yardımcı olma konusunda isteksiz davranıldı. Başka bir bankada tek seferde tamamlayabildiğim bir işlemi bu şubede dört kez gidip gelerek ve zaman kaybederek ancak sonuçlandırabildim.
Özetle, müşteri memnuniyetinden uzak, işlemleri zorlaştıran ve çözüm odaklı olmayan bir hizmet anlayışıyla karşılaştım. Konunun özellikle veraset/intikal süreci ve şube içi yönlendirme ile personel tutumları açısından incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
13 Ağustos 2025 tarihinde Akbank İbrahim Ağa Şubesi’ne hesap blokem hakkında bilgi almak için gittim. Şubede yaklaşık 1,5 saat sıra bekledim ve sadece bir personel çalışıyordu. Çağırdığımızda başka hiçbir yetkili gelmedi, personelin tavrı ise “Saat 8’e kadar işlemler sürüyor, siz de beklersiniz, yap...
Akbank hesabımdaki 15.000 TL tutarındaki borcumu yapılandırmak için önce mobil bankacılık üzerinden görüştüm ve telefondaki görevli, işlemi tamamlamak için şubeye gidip imza vermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine İstanbul Ortaklar Caddesi Şubesi’ne gittim. 2 Mart Pazartesi günü şubeye gittiğimde ...
Akbank ile ilgili çeşitli konularda yaşadığım sorunlar ve genel memnuniyetsizliğim hakkında yaklaşık iki hafta önce internet şubesi üzerinden detaylı bir şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama ya da bilgil...
Akbank Acıbadem şubesini yaklaşık bir aydır defalarca, neredeyse elli kez aramama rağmen telefona bakan hiç kimse olmuyor. Emekli maaş müşterisiyim ve maaş promosyonu ile ilgili bir işlem yaptırmak için hafta içi mesai saatleri içinde farklı saatlerde şubeyi sürekli arıyorum. Basit bir işlem için b...
Daha önce Akbank kadar ilgisiz, müşterilerinin süreçlerini çözümsüz bırakan bir banka daha görmedim. Başka bir bankada uzun yıllar çalıştıktan sonra geçtik Akbank'a geçmez olaydık. Günlerdir online işlem sorunlarını çözmeye çalışıyoruz, kendimizce. Kendimizce diyorum çünkü ya aradığımda sorun görmüy...
Yorumlar