Akbank Sistemi Çöktü: Kritik Anlarda Ödeme Yapamadım

2026 yılında büyük bir bankanın sisteminin bu şekilde çökmesi ve saatlerce düzelmemesi nedeniyle Akbank’tan çok ciddi anlamda şikayetçiyim. İstanbul Ümraniye’de bireysel hesabımla QR ile ödeme yapmak isterken, tam zamanla yarıştığım, saniyelerin bile önemli olduğu bir anda Akbank’ın sistemi çöktüğü için ödeme yapamadım.

Ödemeyi gerçekleştirebilmek için mecburen dışarı çıkıp cadde boyunca yürüyerek, başka hesabımın bağlı olduğu bankanın bankamatiklerini aradım. Bankamatik bulduktan sonra bu sefer de sıra beklemek zorunda kaldım ve aynı yolu geri yürüyerek ancak ödemeyi tamamlayabildim. Zaten nefes nefeseyken yaşadığım bu yoğunluk ve stresin üzerine bir de bankanın sistem sorunu ile uğraşmak zorunda kaldım.

Bu süreçte Akbank’ın müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, telefonlar tamamen engellenmiş durumdaydı ve sadece “sistemlerimiz geçici olarak hizmet dışıdır” şeklinde bir bilgilendirme vardı. Saatlerce süren bu kesinti, ne düzgün bir bilgilendirme ile desteklendi ne de müşteriyi rahatlatacak bir alternatif sunuldu.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Akbank’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bankamı değiştirme kararı aldım. Bu tür temel bir bankacılık hizmetinin, özellikle yoğun ve kritik anlarda kesintisiz çalışması gerektiğini, aksi durumda müşterilerin hem zaman hem de stres açısından çok büyük zarara uğradığını belirtmek istiyorum.