Akbank Mobil Uygulamasına Giriş Engeli Ve Uzun Süreli Mağduriyet

16 Nisan 2026 tarihinde saat 09.25’ten 10.12’ye kadar Akbank mobil uygulamasına defalarca giriş yapmayı denememe rağmen “şu an size hizmet veremiyoruz” uyarısı nedeniyle hesabıma erişemedim. Bankacılık gibi anlık erişimin hayati önem taşıdığı bir alanda bu kadar uzun süre boyunca sisteme girememek, müşteriyi tamamen çaresiz bırakan, profesyonellikten uzak bir durumdur.

Uygulamada seansların açıldığı ve sistemin çalıştığı görülmesine rağmen benim bireysel olarak giriş yapamıyor olmam, sorunun doğru şekilde yönetilmediğini ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını göstermektedir. Bu durumun basit bir teknik aksaklık olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum ve kurumsal bir bankadan çok daha profesyonel bir hizmet ve kriz yönetimi bekliyorum.

Yaşadığım erişim sorunu nedeniyle planladığım işlemler için gerekli hazırlıkları yapmama rağmen hiçbirini gerçekleştiremedim ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Akbank’ın, bu süreçte oluşan ve oluşabilecek maddi ve manevi zararlarımı tespit ederek eksiksiz biçimde telafi etmesini, ayrıca yaşanan kesintinin nedeni, kapsamı ve tekrar etmemesi için alınan önlemler hakkında yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.

Akbank yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem özürlerini kurumsal bir ciddiyetle iletmelerini hem de hakkım olan telafiyi eksiksiz şekilde sağlamalarını istiyorum.