NFC Okuma Sorunu Transferi Engelledi Ve Büyük Maddi Kayıba Yol Açtı

15 Nisan 2026 tarihinde saat 15:53 ile 16:15 arasında Akbank mobil uygulaması üzerinden transfer limiti artırımı yapmak istedim. Uygulama, kimliğimi NFC üzerinden defalarca denememe rağmen okuyamadı ve bu yüzden işlemi tamamlayamadım. Yaklaşık iki milyon tl üzerinde bir transfer gerçekleştirmem gerekiyordu.

Bu sorun üzerine hesabımın bağlı olduğu Akbank Bahariye Şubesi’ni aradım, müşteri temsilcime bağlanmak için 20 dakikadan fazla bekledim ve sonunda telefonla bağlantı kurmaktan vazgeçtiğim sırada müşteri temsilcim H***** Bey beni aradı. Kendisine sorunu ilettiğimde, uzaktan çözüm üretmek yerine, “Yakınınızdaki bir şubemize giderek NFC ile okuyamayan dijital sorununuzu, şube tabletlerimizden okutarak çözebilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Yani tamamen dijital bir sorun için, fiziksel olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi ve o an yapmam gereken işlem gerçekleştirilemedi.

Bu aksaklık ve çözüm üretilmemesi nedeniyle, Akbank üzerinden yapmak istediğim transferi zamanında yapamadım, kampanyalı bir araba satışını kaçırdım ve ayrıca Akbank nezdinde değerlendirdiğim vadeli hesabımdan elde edeceğim kazançtan da oldum. Hem teknik arıza hem de müşteri temsilcisinin süreci çözümsüz bırakması sonucunda ciddi maddi kayıp ve mağduriyet yaşadım.

Akbank’ın, NFC okuma sorunu nedeniyle yapamadığım transfer işlemi yüzünden uğradığım bu zararı ve mağduriyetimi acilen inceleyerek gidermesini, yaşanan süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.