Akbank Promosyon Şartlarını Başvuru Tarihine Göre Değiştirerek Müşteriyi Yanıltıyor

Mart 2026 tarihinde Akbank müşteri temsilcisi tarafından aranarak emekli maaşımı Akbank’a taşımam için sunulan emekli maaş promosyonu hakkında tarafıma bilgi verildi. Ben de anlatılan koşulları değerlendirerek, 06.04.2026 tarihinde başka bir bankadaki emekli maaş hesabımı Akbank’a taşımak üzere başvurumu yaptım.

1 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla emekli maaşım Akbank’a yatmaya başladı ve vaat edilen promosyon tutarı, benim ayrıca aramam sonrasında hesabıma yatırıldı. Ancak müşteri temsilcisinin başta anlattığı diğer promosyon koşullarının uygulanmadığını fark edince Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve aldığım cevap karşısında açıkçası şoka uğradım. Bana, Akbank’ın emekli maaş promosyon koşullarını 1 Mayıs itibarıyla değiştirdiği, maaşımın yatış tarihi 1 Mayıs olduğu için eski koşullardan yararlanamayacağım söylendi.

Bu durumun, müşteriye yanlış ve eksik bilgi verilmesi anlamına geldiğini, bu tip durumlarda esas alınması gereken tarihin başvuru tarihi olduğunu, başvurumu nisan ayında yaptığımı ve o tarihte geçerli olan promosyon koşullarından yararlanmam gerektiğini, maaşın hangi tarihte yatacağının ise benim inisiyafimde olmayan bir konu olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Buna rağmen 07.05.2026 19:51 tarihli ve 8050795245 numaralı başvurumla sürecin inceleneceği bilgisi verildi.

Koskoca Akbank’ın, başvuru tarihinde sözlü olarak bildirdiği promosyon koşullarını, sadece maaş yatış tarihine dayanarak sonradan değiştirmeye çalışması güven sarsıcı bir durumdur. Bu yaklaşımın müşteriyi mağdur eden, güven kıran ve son derece düşündürücü bir tablo yarattığını düşünüyorum.

Talebim, emekli maaş promosyonu için 06.04.2026 tarihinde yaptığım başvurum sırasında geçerli olan tüm promosyon koşullarının aynen tarafıma uygulanması ve varsa eski koşullarla güncel koşullar arasındaki farkların eksiksiz olarak ödenmesidir.