Akbank Şikayeti

Akbank bireysel müşteri temsilcisi D**** Hanım, 23–25 Mart 2026 tarihleri arasında 0262 687 04 44 numaralı hattan beni defalarca arayarak emekli maaşımı Akbank’a taşımam konusunda ısrar etti. Yapılan teklif; Akbank’tan ilk maaşımı aldıktan sonra toplam 40.000 TL Nakit promosyon ödemesi yapılacağı şeklindeydi. Buna göre 20.000 TL peşin, otomatik fatura ödeme talimatlarıma istinaden her ay 2.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL ve kredi kartından alışverişe istinaden her ay 2.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL ödeneceği ifade edildi. Ayrıca emeklilere özel 50.000 TL faizsiz kredi kullanabileceğim de özellikle söylendi.

Mart 2026’nın sonlarına doğru, D**** Hanım’ın yönlendirmesiyle emekli maaşımı almakta olduğum Halkbank ile ilişiğimi keserek maaşımı Akbank Atakum/Samsun şubesine taşıdım ve otomatik fatura talimatlarımı da bu bankaya aktardım. Buna rağmen Nisan 2026 maaşım eski bankam olan Halkbank’a yattı. Bu durumu D**** Hanım ile görüştüğümde bunun normal olduğu, Mayıs 2026’da maaşımı Akbank’tan almamı müteakip vaat edilen bütün promosyonların eksiksiz olarak hesabıma yatırılacağını ve hiçbir sorun yaşamayacağımı söyledi.

01 Mayıs 2026 tarihinde maaşımı Akbank’tan almama rağmen tarafıma vaat edilen promosyonların tamamı yatırılmadı. Sürekli görüştüğüm D**** Hanım’ı aynı numaradan aradığımda ise aramalarım engellendiği için kendisine ulaşamadım. Bunun üzerine 444 25 25 numaralı hat üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ve uzun uğraşlar sonunda sadece 20.000 TL’lik peşin promosyon hesabıma yatırıldı, ancak diğer 20.000 TL’lik kısım (otomatik fatura talimatları ve kredi kartı harcamalarına karşılık her ay toplam 4.000 TL olarak 5 ayda ödenmesi gereken promosyon) yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kampanyanın sona erdiği ve bu nedenle diğer promosyon ödemelerinin yapılmayacağı yönünde, verilen sözlerle tamamen çelişen bir açıklama yapıldı. Ayrıca Atakum/Samsun şubesine bizzat müracaat etmeme rağmen, başta açıkça vaat edilen 50.000 TL faizsiz kredinin Mayıs ayında kullandırılamayacağı, Haziran ayında yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bütün bu süreçte kampanya şartlarıyla ilgili çelişkili ve tatmin edici olmayan bilgiler verildi, net ve yazılı bir gerekçe tarafıma iletilmedi.

Ben Akbank ile emekli maaşım için 3 yıllık taahhüt vererek, özellikle bu promosyon ve faizsiz kredi sözlerine güvenip bankamı değiştirdim. Buna rağmen söz verilen kampanya şartlarına uyulmaması, müşteri temsilcisine dahi ulaşamamam ve sonradan “kampanya bitti” denilerek taahhütlerin yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Görüşmelerim kayıt altındaysa, bu kayıtların incelenmesi halinde tarafıma verilen sözlerin açıkça görüleceğine inanıyorum.

Akbank’tan beklentim; tarafıma sözlü olarak vaat edilen toplam 40.000 TL promosyonun eksiksiz şekilde ödenmesi, kalan 20.000 TL’lik kısmın da her ay 4.000 TL olmak üzere 5 ayda tamamlanması, ayrıca emeklilere özel 50.000 TL faizsiz kredinin tarafıma, başta belirtildiği şekilde kullandırılmasıdır. Bununla birlikte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve özür içeren resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.