Akbank Emekli Maaş Promosyonunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Savaş

Akbank’ın 1‑30 Nisan tarihleri arasında emekli maaşını Akbank’a taşıyan müşteriler için sunduğu emekli maaş promosyon kampanyasının uygulama şekli nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Kampanya Nisan ayı için duyurulmasına rağmen, kanunen Nisan ayında banka ile anlaşıp maaş taşıma talimatını vermeme rağmen, maaşımın ilk ödemesi ve promosyonun başlangıcı Mayıs ayına kaldığı için kampanya kapsamı dışında bırakıldığımı öğrendim.

Oysa ki yasal olarak bir ay sonra yatacak maaşımın Akbank’a geçeceği ve promosyon taahhütlerinin de o tarihte başlayacağı çok açık olmasına rağmen, kampanyanın sadece Nisan ayı içinde maaşı yatanlar için geçerli olduğu bana hiçbir şekilde ifade edilmedi. Bu süreçte 4, 5 ve 6 Nisan tarihlerinde çağrı merkezi ile defalarca görüştüm ve özellikle 6 Nisan saat 15.15’te maaş taşıma talebim alındı. Toplamda beş kez arayarak tüm şartları detaylı şekilde sormama rağmen, tek bir müşteri temsilcisi bile kampanyadan bu şekilde dışarıda kalacağım konusunda uyarıda bulunmadı.

Daha önce yaklaşık 1,5 yıl önce de Akbank’ın vaat ettiği bir promosyon hediyesini vermemesi nedeniyle maaşımı başka bir bankaya taşımıştım. Buna rağmen, Nisan promosyonları cazip geldiği için eski bankamdan ayrılıp tekrar Akbank’a geçtim. Çağrı merkezindeki birçok temsilci emekli maaş promosyonlarını ballandıra ballandıra anlattı ancak kampanyanın fiilen Nisan ayında maaşı yatanlarla sınırlı olduğuna dair net ve açık bir bilgi paylaşmadı. En büyük endişem, Mayıs ayında anlaşma yapıp maaşı Mayıs’ta yatacak olan pek çok emeklinin de aynı şekilde hiçbir ek promosyondan yararlanamadan mağdur olacağıdır.

Akbank gibi büyük bir bankanın, ikinci kez beni böyle bir promosyon sürecinde hayal kırıklığına uğratmasını kabul edemiyorum. Bu nedenle hem bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle kamuoyuna açık, net bir açıklama yapılmasını, hem de kampanyadan dışlanmamın düzeltilerek hakkım olan promosyonun veya buna denk makul bir telafi ödemesinin yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Ben de emekli bankacıyım bu arada.