Akbank Otomatik Fatura Kampanyasında Üçüncü Ay İadesi Yapılmadı

Akbank’ın otomatik fatura ödeme kampanyasına Aralık 2025’te katıldım. Kampanya kapsamında 5 ay boyunca her ay 300 TL, toplamda 1.500 TL iade vaadi bulunuyordu. İlk iade 1 Ocak’ta hesabıma yattı, ikinci ayda da herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak üçüncü aydan itibaren kampanya kapsamında olmama rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Önce mobil uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüm ve çağrı merkezini aramam istendi. Çağrı merkezini aradığımda kayıt açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra ise kampanya koşullarını sağlarsam 4. Ayın 1’inde iade olabileceği belirtildi fakat üçüncü ayda neden iade alamadığıma dair sorularıma net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Net bir cevap alamadığım gibi, yazılı ya da sözlü olarak da üçüncü aya ilişkin açık bir bilgilendirme sunulmadı, sadece bir kayıt oluşturmakla yetinildi.

İlk iki ay kampanya koşullarını sağladığım kabul edilip iade yapılırken, üçüncü ayda hangi koşulu sağlamadığım veya neyin değiştiği konusunda tarafıma şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum. Vaat edilen toplam ödül tutarının eksik kalan kısmının hesabıma iade edilmesini ve kampanya şartları ile iade süreçleri hakkında açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bankalara dahi güvenemeyeceğimiz bir durumla karşılaşmak istemiyorum, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.