Akbank Ön Güvenlik Uygulaması Mağduriyet Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Akbank müşterisiyim ve hem hesap hareketlerinde hem de ATM işlemlerinde yaşadığım “Akbank seni arasın / ön güvenlik” uygulaması nedeniyle sürekli mağdur oluyorum. En son dün akşam ATM’den para çekerken ekranda “Akbank sizi arasın, onay verirseniz çekersiniz” şeklinde bir uyarı çıktı. Yanımda eşim, dostum varken bu şekilde bekletilmek ve işlemimi tamamlayamamak beni hem zor durumda bırakıyor hem de küçük düşürülmüş gibi hissettiriyor.

Bu sorunu daha önce birçok kez müşteri hizmetlerine ilettim. Bir görüşmede görevli kişi ön onayı kapatacağını söyleyip benden onay aldı, tam o sırada hat düştü. Tekrar aradığımda ise başka bir görevli böyle bir işlemin mümkün olmadığını, bunun Akbank’ın güvenlik amaçlı yaptığı bir uygulama olduğunu belirtti. Aynı konuda iki farklı, çelişkili bilgi verilmesi bankaya olan güvenimi tamamen sarstı. Kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi davranılması, bu bankaya nasıl güvenip para yatıracağım ve kartlarını nasıl kullanacağım sorusunu aklıma getiriyor.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle tüm kartlarımı kapattırdım. Akbank’tan beklentim, uyguladıkları bu ön güvenlik sisteminin içeriğini, kimlerle nasıl çalıştıklarını ve müşteriyi neden bu şekilde mağdur ettiklerini açık ve şeffaf bir şekilde herkesin anlayacağı biçimde açıklamalarıdır.