to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Akbank müşterisiyim ve hem hesap hareketlerinde hem de ATM işlemlerinde yaşadığım “Akbank seni arasın / ön güvenlik” uygulaması nedeniyle sürekli mağdur oluyorum. En son dün akşam ATM’den para çekerken ekranda “Akbank sizi arasın, onay verirseniz çekersiniz” şeklinde bir uyarı çıktı. Yanımda eşim, dostum varken bu şekilde bekletilmek ve işlemimi tamamlayamamak beni hem zor durumda bırakıyor hem de küçük düşürülmüş gibi hissettiriyor.
Bu sorunu daha önce birçok kez müşteri hizmetlerine ilettim. Bir görüşmede görevli kişi ön onayı kapatacağını söyleyip benden onay aldı, tam o sırada hat düştü. Tekrar aradığımda ise başka bir görevli böyle bir işlemin mümkün olmadığını, bunun Akbank’ın güvenlik amaçlı yaptığı bir uygulama olduğunu belirtti. Aynı konuda iki farklı, çelişkili bilgi verilmesi bankaya olan güvenimi tamamen sarstı. Kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi davranılması, bu bankaya nasıl güvenip para yatıracağım ve kartlarını nasıl kullanacağım sorusunu aklıma getiriyor.
Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle tüm kartlarımı kapattırdım. Akbank’tan beklentim, uyguladıkları bu ön güvenlik sisteminin içeriğini, kimlerle nasıl çalıştıklarını ve müşteriyi neden bu şekilde mağdur ettiklerini açık ve şeffaf bir şekilde herkesin anlayacağı biçimde açıklamalarıdır.
Bir buçuk yıldır Akbank kredi kartımı tutarlı bir şekilde benzer yerlerde benzer tutarlarda ve benzer yollarla kullanmaktaydım. Banka, 3 gün önce 4 saat içinde kart bilgilerim üzerinden gerçekleştirilmeye çalışılan 5 olağanüstü işlemi bana herhangi bir onay sorulmadan ve güvenlik sistemini işletmede...
Akbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Şüpheli işlem menüsünden sadece iletişime geçebiliyorum, orada bir temsilci bana yardımcı olamayacağını, şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Bu sorunla ilk kez karşılaşmıyorum ve daha önce şüpheli işlemler ...
Yaklaşık 3-4 aydır Akbank Koşuyolu Şubesi’indeki hesabıma, genel müdürlük tarafından “güvenlik nedeniyle” talimatname konulduğu belirtiliyor. Ancak ne şube ne de müşteri iletişim merkezi, bu işlemin nedenini bana açıklamıyor. Her iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde bilgilendirme y...
SIM kartımı değiştirdim ve tüm banka hesaplarımın blokesini bir şekilde kaldırdım; ancak Akbank'ın sistemi ne olursa olsun, SIM kart blokesini kaldıramıyorum ve hiçbir sistem yanıt vermiyor. ATM'den bile hesabıma giriş yapamıyorum. Bana sürekli olarak uygulamadan denememi söylüyorlar. Orada da, şifr...
Son 3 aydır Akbank mobil uygulamasında para transferi, kart ödemeleri ve fatura ödemeleri dahil olmak üzere neredeyse tüm işlemlerde sürekli kimlik okutmam isteniyor. Kimliğim yanımda olmadığında hiçbir işlem yapamıyorum. Ayrıca “Akbank sizi arasın” seçeneği de çıkıyor ama bu da sorunu çözmüyor. De...
Yorumlar