Özel Müşteri Statüsünde Haksız Yıllık Kart Ücreti Kesildi İade Alınmazsa Banka İlişkim Kesilecek

2016 yılından beri Yapı Kredi’nin maaş müşterisiyim ve aynı zamanda özel müşteri statüsündeyim. Kullandığım World kredi kartımdan yapılan bir harcamayı ne zaman yaptığımı kontrol ederken, 10 Ağustos 2025 tarihinde 961,50 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildiğini fark ettim. Kars Merkez’de kullanmakta olduğum bu kartımdan, maaş müşterisi ve özel müşteri olmam sebebiyle bugüne kadar hiçbir şekilde yıllık kart ücreti alınmamıştı.

Bu durumu 02.07.2026 tarihinde saat 21.40 sularında müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve kadın bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu tür itirazların 90 gün içinde yapılması gerektiğini ve ekstreleri takip etmenin tamamen benim sorumluluğumda olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı.

Maaş ve özel müşteri statüm gereği bu karttan yıllık aidat alınmaması gerektiğini, yıllardır da bu şekilde kullanıyor olduğumu özellikle belirtmek isterim. Kesilen 961,50 TL yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ilerleyen dönemlerde World kartımdan tekrar yıllık kart ücreti alınmamasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı bankanın genel tutumunu yansıtıyorsa, bu bankayla olan tüm ilişkimi keseceğimi belirtmek isterim. İlk etapta 7 adet otomatik ödeme talimatımı iptal ettim, ücret iadesi yapılmadığı takdirde kredi kartımı da kapatmayı ve devamında maaşımı başka bir bankaya taşımayı düşünüyorum. Bankanın bu tavrını kurumsallıkla bağdaştıramıyorum; her ay “acaba bu ay da kart aidatı kesildi mi” diye ekstre hafiyeliği yapmak zorunda kalmak istemiyorum, Yapı Kredi’nin kurumsal kimliğine yakışır şekilde hareket ederek bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.