Kısa Sürede 400 TL Fatura Ve Açıklanamayan Kurulum Ve Hız Yükseltme Ücretleri

Arkadaşını getir kampanyası kapsamında bir arkadaşımın davet kodu ile TurkNet’e üye oldum. 21.05.2026 tarihinde internetim açıldı, ancak 01.06.2026 itibarıyla gelen faturam 400 TL oldu. Sadece yaklaşık 10 günlük kullanım için bu faturada kurulum bedeli ve 1000 Mbps internete yükseltme bedeli yer alıyor. Kampanya kapsamında olması gereken 1 aylık hediye interneti, 10 günlük faturaya yansıtmışlar.

Evimde zaten fiber kablo hazır olmasına rağmen, sadece fiber uç açılıp modem bağlanması için 1.200 TL kurulum bedeli alınmış ve bu tutar 6 aya bölünerek her ay 200 TL olarak faturaya yansıtılmış. İnternet hız yükseltme bedeli ise altyapısı olmadığı yerde başka altyapıyı ortak kullandıkları gerekçesiyle 300 TL olarak yine faturaya eklenmiş. Zaten altyapının büyük kısmını Türk Telekom sağlıyorken, neyin ortak altyapısından bahsedildiğine anlam veremiyorum. Kurulumu yapan personel de Türk Telekom personeliydi, ayrıca verilen modemin üzerinde de Türk Telekom yazıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Doğrudan arayamıyorum, mesaj bırakıyorum ve onlar uygun olduğunda dönüş yapıyorlar. Acil bir durumda bile kendim arayıp ulaşamamak büyük bir saçmalık ve hizmet kalitesini çok düşürüyor. Büyüdükçe kendini geliştirmesi gereken bir firmanın, aksine hizmette gevşemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

TurkNet’ten, bu kampanya kapsamında bana sunulan 1 aylık hediye internetin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini ve kurulum ile hız yükseltme kalemleri de dahil olmak üzere tüm ücretlendirmelerin açık, net ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.