Akbank Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Bilgi Ve Eksik Taksit Uygulaması

30 Ocak 2026 tarihinde Bahçeşehir Koleji’ne 420.000 TL tutarında eğitim ödemesi yapmam gerektiğinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak işlem öncesinde bilgi almak istedim. Kurum yetkilisi, kurumun kendi sisteminde 6 taksit yaptığını, ancak bankada yürürlükte bir kampanya varsa bundan da yararlanma ihtimalim olduğunu özellikle hatırlattı. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve yarım saat içinde kampanya birimi dahil üç farklı kişiyle görüştüm.

Görüşmelerde, ödeme yapmadan önce herhangi bir işlem yapılamayacağı, ödemeyi yaptıktan sonra kampanyanın otomatik olarak yansıyacağı ve ilave taksitlendirmenin gerçekleştirileceği net şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek ödemeyi Akbank Axess Platin kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak sonrasında, ekstre kesilmeden önce yaptığım kontrollerde bahsedilen ilave taksitlerin yansımadığını fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 805 034 8625 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.

Tarafıma üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde dördüncü gün hâlâ arayan olmayınca ben yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, aslında ödemeyi yapmadan önce aramam gerektiği, sonradan yapacak bir işlem olmadığı şeklinde, tamamen önceki görüşmelerle çelişen bir cevap aldım. Oysa ödemeyi yapmadan önce kampanya birimi dahil toplam üç farklı temsilciyle görüşmüş ve onların yönlendirmesine güvenerek işlemi tamamlamıştım.

Bilgi tutarsızlığı, müşteri temsilcilerinin birbirlerinden habersiz ve çelişkili şekilde yönlendirme yapması ve sonrasında sorumluluk almamaları, köklü bir banka olarak Akbank’a yakışmamaktadır. Bu nedenle, ödeme öncesinde verilen sözler doğrultusunda, kredi kartıma vaat edilen ilave taksitlendirme işleminin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.